工作職責(zé)：
1. 統(tǒng)籌售后車間的日常運營管理，制定并落地標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保維修質(zhì)量與交車時效。
2. 主導(dǎo)客戶關(guān)系維護體系建設(shè)，處理重大客訴并建立預(yù)防機制，提升客戶滿意度與忠誠度。
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)團隊的KPI制定與績效輔導(dǎo)，推動員工技能提升與服務(wù)意識培養(yǎng)。
4. 優(yōu)化售后業(yè)務(wù)成本結(jié)構(gòu)，管控配件庫存周轉(zhuǎn)與維修耗材損耗，提升部門盈利能力。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，汽車管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 擁有3年以上汽車4S店服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉售后維修流程與廠家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 具備優(yōu)秀的客戶溝通能力與問題解決能力，能快速響應(yīng)客戶需求并化解矛盾。
4. 掌握團隊管理方法論，能有效激勵團隊達成業(yè)績目標(biāo)，具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗。
5. 持有汽車維修相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先。