職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服電話客服物業(yè)管理商業(yè)代理服務(wù)企業(yè)服務(wù)
崗位內(nèi)容：
一、對客服務(wù)
1.負(fù)責(zé)接聽廣場服務(wù)熱線，并就相關(guān)問題進(jìn)行答疑；
2.負(fù)責(zé)廣場各項(xiàng)便民服務(wù)的推廣與實(shí)施工作；
3.負(fù)責(zé)日常顧客/商戶咨詢與接待工作；
4.負(fù)責(zé)執(zhí)行廣場顧客/商戶滿意度調(diào)研及匯總工作；
5.負(fù)責(zé)廣場物業(yè)報修工作；
6.協(xié)助企劃部進(jìn)行VIP卡的辦理和促銷活動贈品的發(fā)放工作；
7.會員服務(wù)的操作與系統(tǒng)的執(zhí)行；
一、對客服務(wù)
1.負(fù)責(zé)接聽廣場服務(wù)熱線，并就相關(guān)問題進(jìn)行答疑；
2.負(fù)責(zé)廣場各項(xiàng)便民服務(wù)的推廣與實(shí)施工作；
3.負(fù)責(zé)日常顧客/商戶咨詢與接待工作；
4.負(fù)責(zé)執(zhí)行廣場顧客/商戶滿意度調(diào)研及匯總工作；
5.負(fù)責(zé)廣場物業(yè)報修工作；
6.協(xié)助企劃部進(jìn)行VIP卡的辦理和促銷活動贈品的發(fā)放工作；
7.會員服務(wù)的操作與系統(tǒng)的執(zhí)行；
二、廣播工作
1.負(fù)責(zé)廣場的背景音樂與促銷信息的播放工作。
2.負(fù)責(zé)廣場臨時信息的口播工作，含廣播尋人、失物招領(lǐng)、臨時活動等。
三、投訴保險處理
1.負(fù)責(zé)受理和處理顧客的投訴。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助廣場各類事故的保險理賠相關(guān)工作。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助廣場各類事故的保險理賠相關(guān)工作。
任職要求：
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，工商企業(yè)管理、市場營銷、熟悉國家及行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)；
2.商場客服1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)、播音專業(yè)，具有較強(qiáng)的邏輯思維和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、談判、解決問題的能力；
4.熟知消協(xié)相關(guān)管理規(guī)定及商品質(zhì)量知識，具備較強(qiáng)的解決處理客訴及突發(fā)事件的應(yīng)變能力；
工作地點(diǎn)
石家莊橋西區(qū)勒泰廣場
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職位發(fā)布者
吳女士/人力行政總監(jiān)
立即溝通
河北勒泰物業(yè)服務(wù)有限公司公司經(jīng)營范圍一般項(xiàng)目：物業(yè)管理；非居住房地產(chǎn)租賃；柜臺、攤位出租；文化用品設(shè)備出租；停車場服務(wù)；會議及展覽服務(wù)；市場營銷策劃；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；廣告設(shè)計(jì)、代理；廣告發(fā)布；廣告制作；日用百貨銷售；家用電器銷售；五金產(chǎn)品批發(fā)；針紡織品銷售；化妝品批發(fā)；辦公用品銷售；衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品銷售；體育用品及器材批發(fā)；建筑裝飾材料銷售；工藝美術(shù)品及收藏品批發(fā)（象牙及其制品除外）；金銀制品銷售；寵物食品及用品批發(fā)；服裝服飾批發(fā)；通信設(shè)備銷售；照相機(jī)及器材銷售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動
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