職位描述
售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服客戶質(zhì)量汽車零部件汽車研發(fā)/制造新能源汽車
崗位職責(zé)描述：
1）客戶面積極履行公司產(chǎn)品的售后質(zhì)保責(zé)任，嚴(yán)格遵從客戶及公司相關(guān)服務(wù)作業(yè)規(guī)范和流程，負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量問題及時(shí)響應(yīng)、信息收集、問題錄入、L1問題定界、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)&遏制、實(shí)物傳遞管理（替換件、不良品）、質(zhì)量指標(biāo)及索賠處理、客戶溝通匯報(bào)、客戶基礎(chǔ)培訓(xùn)、問題跟蹤閉環(huán)與內(nèi)外部推動(dòng)等任務(wù)事項(xiàng)，并按要求輸出相關(guān)工作報(bào)告；承接質(zhì)量問題處理效率、質(zhì)保成本（替換件、索賠等）、內(nèi)外部客戶滿意度等關(guān)鍵考核指標(biāo)。
2）識(shí)別并主動(dòng)推動(dòng)問題改進(jìn)，提升維護(hù)效率，降低服務(wù)成本；
3）組織對(duì)接客戶質(zhì)量審核需求及迎審準(zhǔn)備，推動(dòng)完成高質(zhì)量迎審；
4）維護(hù)中基層客戶關(guān)系，現(xiàn)場(chǎng)按需支持開發(fā)交付，倉(cāng)儲(chǔ)物流及銷售等周邊領(lǐng)域工作
能力要求描述：
1）大專及以上學(xué)歷；具備3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
2）學(xué)習(xí)掌握公司車載智能部件的維護(hù)技能，有效組織客戶培訓(xùn)，導(dǎo)入客戶售后及生產(chǎn)部門；
3）有良好的服務(wù)意識(shí)和客戶溝通協(xié)調(diào)與推動(dòng)能力，能夠有效管理客戶關(guān)系；
4）目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向，有較強(qiáng)的問題推動(dòng)能力和責(zé)任意識(shí)；
5）工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)維護(hù)公司利益和形象
1）客戶面積極履行公司產(chǎn)品的售后質(zhì)保責(zé)任，嚴(yán)格遵從客戶及公司相關(guān)服務(wù)作業(yè)規(guī)范和流程，負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量問題及時(shí)響應(yīng)、信息收集、問題錄入、L1問題定界、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)&遏制、實(shí)物傳遞管理（替換件、不良品）、質(zhì)量指標(biāo)及索賠處理、客戶溝通匯報(bào)、客戶基礎(chǔ)培訓(xùn)、問題跟蹤閉環(huán)與內(nèi)外部推動(dòng)等任務(wù)事項(xiàng)，并按要求輸出相關(guān)工作報(bào)告；承接質(zhì)量問題處理效率、質(zhì)保成本（替換件、索賠等）、內(nèi)外部客戶滿意度等關(guān)鍵考核指標(biāo)。
2）識(shí)別并主動(dòng)推動(dòng)問題改進(jìn)，提升維護(hù)效率，降低服務(wù)成本；
3）組織對(duì)接客戶質(zhì)量審核需求及迎審準(zhǔn)備，推動(dòng)完成高質(zhì)量迎審；
4）維護(hù)中基層客戶關(guān)系，現(xiàn)場(chǎng)按需支持開發(fā)交付，倉(cāng)儲(chǔ)物流及銷售等周邊領(lǐng)域工作
能力要求描述：
1）大專及以上學(xué)歷；具備3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
2）學(xué)習(xí)掌握公司車載智能部件的維護(hù)技能，有效組織客戶培訓(xùn)，導(dǎo)入客戶售后及生產(chǎn)部門；
3）有良好的服務(wù)意識(shí)和客戶溝通協(xié)調(diào)與推動(dòng)能力，能夠有效管理客戶關(guān)系；
4）目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向，有較強(qiáng)的問題推動(dòng)能力和責(zé)任意識(shí)；
5）工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)維護(hù)公司利益和形象
工作地點(diǎn)
蕪湖鳩江區(qū)奇瑞超二工廠
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職位發(fā)布者
李先生/招聘經(jīng)理
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貴州華鑫信息技術(shù)有限公司貴州華鑫信息技術(shù)有限公司成立于2022-06-15，法定代表人為張志方，注冊(cè)資本為20000萬(wàn)元人民幣，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為91520900MABQ834R91，企業(yè)地址位于貴州省貴安新區(qū)馬場(chǎng)鎮(zhèn)電子信息產(chǎn)業(yè)園孵化園1棟，所屬行業(yè)為軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍包含：法律、法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定規(guī)定禁止的不得經(jīng)營(yíng)；法律、法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定規(guī)定應(yīng)當(dāng)許可（審批）的，經(jīng)審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后憑許可（審批）文件經(jīng)營(yíng);法律、法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定規(guī)定無(wú)需許可（審批）的，市場(chǎng)主體自主選擇經(jīng)營(yíng)。（一般項(xiàng)目：智能車載設(shè)備制造；智能車載設(shè)備銷售；云計(jì)算裝備技術(shù)服務(wù)；計(jì)算機(jī)軟硬件及外圍設(shè)備制造；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；軟件開發(fā)；電子產(chǎn)品銷售；貨物進(jìn)出口；技術(shù)進(jìn)出口；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣（除許可業(yè)務(wù)外，可自主依法經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)非禁止或限制的項(xiàng)目））。貴州華鑫信息技術(shù)有限公司目前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續(xù)（在營(yíng)、開業(yè)、在冊(cè)）。
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