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崗位職責(zé)描述：
1）客戶(hù)面積極履行公司產(chǎn)品的售后質(zhì)保責(zé)任，嚴(yán)格遵從客戶(hù)及公司相關(guān)服務(wù)作業(yè)規(guī)范和流程，負(fù)責(zé)客戶(hù)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)、信息收集、問(wèn)題錄入、L1問(wèn)題定界、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)&遏制、實(shí)物傳遞管理（替換件、不良品）、質(zhì)量指標(biāo)及索賠處理、客戶(hù)溝通匯報(bào)、客戶(hù)基礎(chǔ)培訓(xùn)、問(wèn)題跟蹤閉環(huán)與內(nèi)外部推動(dòng)等任務(wù)事項(xiàng)，并按要求輸出相關(guān)工作報(bào)告；承接質(zhì)量問(wèn)題處理效率、質(zhì)保成本（替換件、索賠等）、內(nèi)外部客戶(hù)滿(mǎn)意度等關(guān)鍵考核指標(biāo)。
2）識(shí)別并主動(dòng)推動(dòng)問(wèn)題改進(jìn)，提升維護(hù)效率，降低服務(wù)成本；
3）組織對(duì)接客戶(hù)質(zhì)量審核需求及迎審準(zhǔn)備，推動(dòng)完成高質(zhì)量迎審；
4）維護(hù)中基層客戶(hù)關(guān)系，現(xiàn)場(chǎng)按需支持開(kāi)發(fā)交付，倉(cāng)儲(chǔ)物流及銷(xiāo)售等周邊領(lǐng)域工作
能力要求描述：
1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2）學(xué)習(xí)掌握公司車(chē)載智能部件的維護(hù)技能，有效組織客戶(hù)培訓(xùn)，導(dǎo)入客戶(hù)售后及生產(chǎn)部門(mén)；
3）有良好的服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)與推動(dòng)能力，能夠有效管理客戶(hù)關(guān)系；
4）目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向，有較強(qiáng)的問(wèn)題推動(dòng)能力和責(zé)任意識(shí)；
5）工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)維護(hù)公司利益和形象