職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班
崗位職責(zé)：
1. 熟練掌握公司各類(lèi)航線(xiàn)知識(shí)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的物流追蹤服務(wù)；
2. 全程跟蹤快遞訂單運(yùn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并通知客戶(hù)解決，同時(shí)進(jìn)行問(wèn)題登記以防遺漏；
3. 對(duì)需要單號(hào)和面單的客戶(hù)，按時(shí)提供所需信息；
4. 全程跟蹤專(zhuān)線(xiàn)訂單運(yùn)程，對(duì)系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)捕捉的軌跡進(jìn)行手動(dòng)更新；
5. 根據(jù)銷(xiāo)售要求，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通；
6. 跟進(jìn)售后工作和理賠情況。
崗位要求：
1. 口齒清晰，頭腦靈活，思維敏捷，具備強(qiáng)的學(xué)習(xí)、溝通及應(yīng)變能力；
2. 熟練操作電腦及word、Excel等辦公軟件；
3. 具備良好的服務(wù)意識(shí)、耐心、責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
4. 細(xì)心、能吃苦，勤奮耐勞。
上班時(shí)間段：早上九點(diǎn)到晚上6.30點(diǎn)，中午有1.5小時(shí)休息。
1. 熟練掌握公司各類(lèi)航線(xiàn)知識(shí)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的物流追蹤服務(wù)；
2. 全程跟蹤快遞訂單運(yùn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并通知客戶(hù)解決，同時(shí)進(jìn)行問(wèn)題登記以防遺漏；
3. 對(duì)需要單號(hào)和面單的客戶(hù)，按時(shí)提供所需信息；
4. 全程跟蹤專(zhuān)線(xiàn)訂單運(yùn)程，對(duì)系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)捕捉的軌跡進(jìn)行手動(dòng)更新；
5. 根據(jù)銷(xiāo)售要求，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通；
6. 跟進(jìn)售后工作和理賠情況。
崗位要求：
1. 口齒清晰，頭腦靈活，思維敏捷，具備強(qiáng)的學(xué)習(xí)、溝通及應(yīng)變能力；
2. 熟練操作電腦及word、Excel等辦公軟件；
3. 具備良好的服務(wù)意識(shí)、耐心、責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
4. 細(xì)心、能吃苦，勤奮耐勞。
上班時(shí)間段：早上九點(diǎn)到晚上6.30點(diǎn)，中午有1.5小時(shí)休息。
工作地點(diǎn)
白云區(qū)尊煌國(guó)際(廣州倉(cāng))
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樽煌物流科技(廣州)有限公司樽煌物流科技（廣州）有限公司位于廣州市白云區(qū)，專(zhuān)注于為中小型企業(yè)提供定制化物流解決方案。公司以貨運(yùn)代理、運(yùn)輸管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化為核心業(yè)務(wù)，依托對(duì)物流行業(yè)的深入理解，致力于通過(guò)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)提升客戶(hù)物流效率，覆蓋貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理及跨境物流等環(huán)節(jié)。團(tuán)隊(duì)注重服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化與客戶(hù)需求響應(yīng)效率，通過(guò)優(yōu)化操作節(jié)點(diǎn)保障運(yùn)輸時(shí)效性，已為數(shù)萬(wàn)行業(yè)客戶(hù)提供全流程物流支持。公司立足華南地區(qū)，持續(xù)拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積極適應(yīng)市場(chǎng)變化，在業(yè)務(wù)實(shí)踐中積累行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，逐步形成靈活務(wù)實(shí)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)格。公司穩(wěn)定發(fā)展11年，母公司廣州尊煌國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司，公司重視員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與業(yè)務(wù)優(yōu)化與客戶(hù)服務(wù)一線(xiàn)，為有志于物流領(lǐng)域發(fā)展的從業(yè)者提供實(shí)踐平臺(tái)與職業(yè)發(fā)展空間。
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