崗位描述:
1.需求調研與落地:深入客戶現場,通過訪談、問卷、數據分析等方式,挖掘 B 端客戶痛點訴求,并整理需求文檔,推動產品團隊優(yōu)化功能。
2.標準化流程制定:主導客戶業(yè)務流程診斷,結合產品線特性,設計可復制的標準化解決方案,并制定客戶驗收標準,推動跨部門協(xié)作完成系統(tǒng)部署與測試。
3.產品生命周期管理:參與產品規(guī)劃,提供行業(yè)趨勢與用戶需求分析,協(xié)助制定版本迭代計劃,并根據產品落地情況,協(xié)調資源解決上線問題,確保項目按時交付。
4.客戶價值傳遞:編寫產品手冊、操作視頻等培訓材料,組織線上 / 線下客戶培訓,策劃客戶案例包裝并進行推廣,助力銷售轉化。
5.數據驅動:監(jiān)控產品使用數據,分析用戶行為,并輸出優(yōu)化建議。
6.進行客戶培訓與指導,并建立客戶反饋閉環(huán)機制,定期輸出運營報告。
任職要求:
1.本科及以上學歷,3 年以上 B 端產品運營經驗,再生資源、供應鏈或 SaaS 行業(yè)經驗優(yōu)先。
2.熟悉 B 端客戶需求分析方法論,能獨立完成用戶畫像、業(yè)務流程建模。
3.具備產品文檔撰寫能力(PRD/BRD),熟練使用 Axure、Visio 等工具。
4.邏輯清晰,溝通能力強,能協(xié)調技術、銷售等多部門資源推進項目。
5.有成功推動復雜產品線落地案例(如供應鏈管理系統(tǒng)、數據存證平臺)者加分。