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【崗位職責(zé)】： 1、客戶咨詢(xún):負(fù)責(zé)各平臺(tái)（微信、抖音、小紅書(shū)、官網(wǎng)等）的留言、私信、評(píng)論的實(shí)時(shí)響應(yīng)，解答客戶關(guān)于健康管理服務(wù)、產(chǎn)品功能、價(jià)格政策等咨詢(xún)，根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)推薦個(gè)性化健康方案； 2、私域流量引導(dǎo):通過(guò)專(zhuān)業(yè)話術(shù)引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信，設(shè)計(jì)誘餌鉤子，提升添加率； 3、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化與跟單：對(duì)有明確意向的客戶，及時(shí)引導(dǎo)進(jìn)私域進(jìn)行進(jìn)一步的交流溝通，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)直至成交，對(duì)私域客戶進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)，通過(guò)朋友圈營(yíng)銷(xiāo)、社群互動(dòng)、1V1溝通推動(dòng)成交； 4、客戶維護(hù)與復(fù)購(gòu):建立客戶檔案，運(yùn)營(yíng)、挖掘潛在客戶；跟進(jìn)已購(gòu)客戶服務(wù)進(jìn)度，搭建客戶標(biāo)簽體系，對(duì)高潛力客戶（如慢性病患者、高凈值人群）定向觸達(dá)； 5、數(shù)據(jù)分析:通過(guò)對(duì)新媒體平臺(tái)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，了解客戶的需求和反饋，為公司提供決策參考和改進(jìn)建議；統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)量、添加率、轉(zhuǎn)化率等核心數(shù)據(jù)，提煉高頻問(wèn)題話術(shù)庫(kù)，協(xié)同優(yōu)化產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及服務(wù)流程； 6、危機(jī)處理:在出現(xiàn)危機(jī)或輿情事件時(shí)，負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、跟蹤和處理，保護(hù)公司的聲譽(yù)和利益。 【任職要求】： 1、具備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)； 2、及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶在抖音、小紅書(shū)、公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)上的咨詢(xún)問(wèn)題，包括但不限于公司業(yè)務(wù)、服務(wù)等，確保客戶對(duì)公司及主營(yíng)業(yè)務(wù)有清晰的認(rèn)識(shí)和了解； 3、針對(duì)客戶提出的復(fù)雜或?qū)I(yè)性問(wèn)題，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答，確?？蛻魸M意；對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)或人員處理，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？蛻舻玫郊皶r(shí)、有效的回復(fù); 4、通過(guò)與客戶的互動(dòng)，引導(dǎo)客戶關(guān)注平臺(tái)賬號(hào)，提高平臺(tái)流量和粉絲數(shù)量；與客戶建立良好的溝通關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度；收集客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，為平臺(tái)改進(jìn)和優(yōu)化提供參考； 5、對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括咨詢(xún)量、回復(fù)速度、客戶滿意度等指標(biāo)，為優(yōu)化客服工作提供依據(jù)。 【公司福利】：?jiǎn)T工食堂，入職即繳納五險(xiǎn)一金，生日紅包，節(jié)日福利，團(tuán)建旅游，工作氛圍好； 【工作時(shí)間】：9：00-17：30，午休：12：00-13：30，由于周末有客戶來(lái)訪，目前大小休。