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崗位職責(zé)： 1.協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)制定整體運(yùn)營策略和年度運(yùn)營計(jì)劃，明確運(yùn)營目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)，確保項(xiàng)目高效、穩(wěn)定地運(yùn)行。 2.統(tǒng)籌日常運(yùn)營管理工作，包括店鋪管理、營業(yè)時(shí)間管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保障等，保證購物中心的良好形象和服務(wù)質(zhì)量。 3.協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)建立和完善商戶管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督商戶的經(jīng)營行為，確保商戶遵守各項(xiàng)規(guī)定。 4.定期與商戶溝通，了解商戶的經(jīng)營狀況和需求，為商戶提供運(yùn)營指導(dǎo)和支持，協(xié)助商戶解決經(jīng)營過程中遇到的問題，如人員招聘、營銷策劃、貨品管理等。 5.組織商戶會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)，傳達(dá)購物中心的政策和要求，促進(jìn)商戶之間的交流與合作，提升整體商業(yè)氛圍。 6.關(guān)注顧客需求和反饋，建立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理顧客的投訴和建議，提高顧客滿意度。 7.配合推廣部策劃和組織各類顧客體驗(yàn)活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)、主題活動(dòng)等，增強(qiáng)顧客的粘性和忠誠度。 8.聯(lián)合推廣部優(yōu)化購物中心的布局和導(dǎo)視系統(tǒng)，改善購物環(huán)境，提升顧客的購物便利性和舒適度。 9.建立運(yùn)營數(shù)據(jù)收集和分析體系，定期收集和分析購物中心的運(yùn)營數(shù)據(jù)，為運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持。 10.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出優(yōu)化運(yùn)營策略和措施的建議，協(xié)助總經(jīng)理制定購物中心的發(fā)展戰(zhàn)略和調(diào)整方向。 11.協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)并領(lǐng)導(dǎo)和管理所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)板塊團(tuán)隊(duì)，包括但不限于招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵(lì)和評估團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和績效，打造高效、專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 任職資格： 1.35歲及以下，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，商業(yè)管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.具有6年以上商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年在相同規(guī)?；蚋呒墑e購物中心擔(dān)任運(yùn)營管理職位。 3.有豐富的商戶管理和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營流程和管理模式。 4.精通商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理知識(shí)，包括店鋪管理、市場營銷、客戶服務(wù)、安全保衛(wèi)等方面。 5.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和決策能力，能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 6.熟悉相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠確保項(xiàng)目合法合規(guī)運(yùn)營。 7.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同部門的人員有效協(xié)作。 8.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受較大的工作壓力。 9.具備創(chuàng)新思維和敏銳的市場洞察力，能夠根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。 10.具備良好的職業(yè)道德，誠實(shí)守信，廉潔自律，能夠保守公司商業(yè)機(jī)密。 11.可接受在北京地區(qū)、華中/華南地區(qū)等公司商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目所在地工作。 12.具有正常履行職責(zé)的身體條件。 13.特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬上述要求。