1.統(tǒng)籌項(xiàng)目集中交付全周期服務(wù),確??蛻繇樌辗坎⑻嵘凉M意度。
2.通過數(shù)據(jù)分析和專屬服務(wù),預(yù)防客訴風(fēng)險(xiǎn)并增強(qiáng)客戶粘性。
3,推動(dòng)內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)客戶需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的閉環(huán)管理。
4.建立危機(jī)預(yù)警與快速響應(yīng)機(jī)制,維護(hù)企業(yè)品牌形象與客戶信任。
5.結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)與客戶需求,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式與體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
要求:
1.本科及以上。
2.房地產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3.具有5年以上大型國(guó)有房企客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全周期客戶服務(wù)體系(主導(dǎo)過重大客戶投訴事件處理者優(yōu)先)。
4.具有大型項(xiàng)目集中交付全流程管理經(jīng)驗(yàn),熟悉商品房交付標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范,能高效協(xié)調(diào)解決交付期各類突發(fā)事件。
5.具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、商務(wù)溝通能力與危機(jī)處理能力,能妥善應(yīng)對(duì)各類敏感客訴問題。
6.身體健康、形象氣質(zhì)佳,具有較強(qiáng)親和力與溝通能力。