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崗位職責：
1. 管理和培訓電商客服團隊，確保提供高質(zhì)量的客戶服務
2. 監(jiān)控客服工作流程，優(yōu)化服務流程以提高效率和客戶滿意度
3. 處理客戶投訴和反饋，確保問題得到及時和有效的解決
4. 定期分析客服數(shù)據(jù)，提出改進客服策略的建議
崗位要求：
1. 具備3年以上電商客服管理經(jīng)驗
2. 熟悉客戶服務流程和技巧，有良好的服務意識和團隊管理能力
3. 強大的溝通能力與問題解決能力，能應對各種突發(fā)情況
4. 有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和解決問題