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更新于 6月25日

汽車售后經(jīng)理

1-1.5萬
  • 成都成華區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店
工作職責(zé)
  • 客戶關(guān)系管理
    • 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行客戶滿意度提升計劃,通過定期回訪、客戶調(diào)查等方式收集客戶反饋,及時處理客戶投訴和建議,以提高客戶滿意度和忠誠度。
    • 建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,確??蛻粼谑酆箅A段能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,促進(jìn)客戶的二次購買和口碑傳播。
  • 售后團(tuán)隊管理
    • 負(fù)責(zé)售后部門的人員招聘、培訓(xùn)、考核和激勵,打造一支專業(yè)、高效的售后團(tuán)隊。
    • 合理安排團(tuán)隊成員的工作任務(wù),明確各崗位的職責(zé)和工作流程,確保售后業(yè)務(wù)的順利開展。
    • 定期組織團(tuán)隊會議和培訓(xùn),傳達(dá)公司政策和業(yè)務(wù)要求,提升團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
  • 售后服務(wù)管理
    • 監(jiān)督和管理售后服務(wù)流程,包括車輛維修、保養(yǎng)、理賠等環(huán)節(jié),確保服務(wù)質(zhì)量和效率符合公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望。
    • 協(xié)調(diào)各部門之間的工作,解決售后服務(wù)中的技術(shù)難題和突發(fā)問題,保障售后服務(wù)的順利進(jìn)行。
    • 負(fù)責(zé)售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和評估,定期對維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行檢查和考核,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
  • 配件管理
    • 負(fù)責(zé)配件的采購、庫存管理和供應(yīng),確保配件的充足供應(yīng)和合理庫存,避免因配件短缺影響售后服務(wù)進(jìn)度。
    • 建立和完善配件管理制度,規(guī)范配件的出入庫流程,加強(qiáng)對配件庫存的盤點和監(jiān)控,降低庫存成本和損耗。
    • 與配件供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系,及時了解配件市場動態(tài)和價格變化,爭取更有利的采購價格和交貨條件。
  • 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析與決策
    • 收集、整理和分析售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),包括維修工單、客戶投訴、配件銷售等信息,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
    • 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,制定售后業(yè)務(wù)的發(fā)展策略和工作計劃,優(yōu)化售后服務(wù)流程和資源配置,提高售后業(yè)務(wù)的盈利能力和市場競爭力。
任職要求
  • 教育背景:通常要求本科及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)或管理類專業(yè)優(yōu)先。
  • 工作經(jīng)驗:具有 3 年以上汽車售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗,熟悉汽車售后服務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)。
  • 專業(yè)技能:具備扎實的汽車技術(shù)知識,能夠熟練運用汽車維修檢測設(shè)備;熟悉客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和售后服務(wù)管理軟件的操作。
  • 管理能力:具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力,能夠有效地組織和激勵團(tuán)隊成員,協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。
  • 問題解決能力:具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力,能夠迅速處理售后服務(wù)中的各種突發(fā)問題和客戶投訴。

工作地點

成都成華區(qū)上汽MG體驗中心(成華龍?zhí)镀嚨?

職位發(fā)布者

李女士/人力資源主管

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公司Logo四川金順心達(dá)企業(yè)管理有限公司
一、集團(tuán)簡介金順汽車集團(tuán)始建于1995年,發(fā)源地為廣元,創(chuàng)業(yè)初期從事汽車維修,2004年起涉足汽車銷售,通過公司前期穩(wěn)扎穩(wěn)打的良性運營,2006年開始規(guī)劃金順汽車集團(tuán),從廣元出發(fā),全國布局且多元化品牌發(fā)展。目前在廣元已成立三個汽車園區(qū),同時輻射成都、重慶、德陽等地,已擁有22家4S店。旗下品牌包括奧迪、紅旗、沃爾沃、大眾、榮威、名爵、起亞、長城、傳祺、奇瑞、長安、廣汽埃安、幾何、奔騰、歐拉、領(lǐng)跑、哪吒等品牌,公司相繼被評選為四川名牌企業(yè);廣元市汽車協(xié)會副會長單位;守合同重信用企業(yè);誠信經(jīng)銷商;骨干銷售企業(yè);優(yōu)質(zhì)汽車服務(wù)商;社會知名度高的汽車商;留守兒童關(guān)愛行動“先進(jìn)集體”;質(zhì)量信得過單位;誠信經(jīng)營單位等諸多殊榮。二、企業(yè)文化企業(yè)愿景:運用先進(jìn)的管理理念,打造出卓越的團(tuán)隊。繼續(xù)提升企業(yè)綜合實力和行業(yè)的地位,打造健康、持續(xù)、和諧的發(fā)展平臺。將企業(yè)建成“客戶依賴、員工滿意、社會尊敬”的領(lǐng)先企業(yè)。企業(yè)使命:為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為員工培育成才的平臺,為社會創(chuàng)造感恩的回報。經(jīng)營理念:一支軍隊,一所學(xué)校,一個家庭企業(yè)精神:做事先做人,感恩惜福,責(zé)任,學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)進(jìn)取,誠信高效核心服務(wù)理念:誠信、高效,做客戶需要;精心、用心,讓客戶放心;服務(wù)是 1除以 3,永無止境核心價值觀:同心、共贏核心競爭力:精心對車,誠心待人、用心服務(wù)五大服務(wù):及時服務(wù),主動服務(wù),高效服務(wù),內(nèi)部服務(wù),用心服務(wù)員工行為守則:以敬業(yè)贏得生存,以專業(yè)贏得信賴,以專心贏得發(fā)展,以創(chuàng)新贏得挑戰(zhàn)!三、選擇金順五大理由 1、集團(tuán)規(guī)模:擁有22家規(guī)模4S店,網(wǎng)絡(luò)覆蓋川渝地區(qū) 2、環(huán)境宜人:雅致輕奢、舒適溫馨的辦公環(huán)境,讓你開心工作,快樂生活 3、集團(tuán)管理:集團(tuán)化管理模式,體系化流程規(guī)范,領(lǐng)先行業(yè)管理水準(zhǔn) 4、挑戰(zhàn)高薪:打造出一支軍隊、一所學(xué)校、一個家庭,只為高薪而戰(zhàn) 5、晉升平臺:擁有專業(yè)的培訓(xùn)師資力量,同時引進(jìn)各界知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為你量身打造專業(yè)化晉升渠道四、公司福利 1、帶薪假期法定假、年假、帶薪病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等 2、節(jié)日福利春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)的福利及公司周年慶福利 3、員工關(guān)懷福利社保、生日、婚喪嫁娶育等福利 4、年終評優(yōu)獎 5、年終獎五、員工關(guān)懷 1、員工生日聚會 2、季度/半年度團(tuán)隊建設(shè)活動,如拓展活動、聚餐等 3、公司周年慶、園慶慶?;顒?4、夏季高溫慰問關(guān)懷活動根據(jù)金順汽車集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃,現(xiàn)成渝戰(zhàn)區(qū)已有名爵、長安、歐拉、埃安、起亞、領(lǐng)跑、哪吒共九家4S店,金順汽車集團(tuán),熱忱歡迎汽車行業(yè)精英加盟,共創(chuàng)美好明天。
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