崗位職責
1. 客訴問題的信息確認和處理。
2、組織各相關部門召開客訴討論會議,進行原因分析,制定糾正預防措施并跟進落實,直至結案;
3、客訴退貨品的返工情況及改善措施執(zhí)行落實的跟進追蹤;
4、客戶相關報告的整理:8D、季度、年終等;
5、客戶滿意度改善;
6、其它跨部門協助性事務。
任職要求:
1.同FPC行業(yè)或PCB或FCCL行業(yè)為佳,其他行業(yè)需有一定的學習能力和邏輯分析能力
2. 熟悉各檢測設備和計量標準;
3. 熟悉基本的質量管理,環(huán)境管理等體系知識;
4. 良好的溝通能力,有責任心,需直接面向客戶并組織內部分析解決問題及回復8D報告。