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崗位職責(zé)：
1、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問(wèn)題，并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好。
2、統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題。
3、對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤(查件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，及時(shí)與快遞客服和客戶溝通)，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
4、控制店鋪因快遞問(wèn)題產(chǎn)生的罰款
任職要求：
1、一年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉聚水潭系統(tǒng)者優(yōu)先
2、性格外向，樂(lè)觀，富有工作激情;有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心;
3、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力
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