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崗位職責(zé)：
1.收集、整理、更新客戶資料，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性；
2.負(fù)責(zé)客戶的維系及客戶滿意度調(diào)查，收集客戶建議、意見，并及時(shí)反饋；
3.完善投訴處理機(jī)制，高效、規(guī)范地處理客戶投訴，確保客戶投訴得到及時(shí)、圓滿解決；
4.整理投訴歸檔資料；
5.監(jiān)聽銷售顧問接待電話錄音，進(jìn)行質(zhì)量檢核并匯總問題，提出改進(jìn)意見；
6.負(fù)責(zé)來訪客戶前期接待，并記錄進(jìn)店客流等。