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崗位職責(zé)： 1、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)用戶檔案日常更新、校正等工作，保證用戶信息準(zhǔn)確度; 2、負(fù)責(zé)管家群運(yùn)營(yíng)，督促服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)回復(fù)用戶信息，跟進(jìn)群內(nèi)相關(guān)事宜，反饋相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào); 3、負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)查和改進(jìn)，按廠家要求定期進(jìn)行交付及售后的用戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并改進(jìn); 4、負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，及時(shí)處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)的客訴，及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門(mén)，按照流程快速解決問(wèn)題，并跟蹤處理后的動(dòng)態(tài)，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí); 5、負(fù)責(zé)用戶關(guān)懷活動(dòng)組織(組織自駕游、愛(ài)車講堂、展廳活動(dòng)等)，提升用戶粘性; 6、負(fù)責(zé)用戶預(yù)約確認(rèn)、預(yù)約提醒，電話回訪工作; 7、負(fù)責(zé)交付/售后服務(wù)回訪工作，定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約，分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計(jì)劃及措施; 8、負(fù)責(zé)配合廠方組織和執(zhí)行各類服務(wù)營(yíng)銷政策及要求; 9、 定期參加公司內(nèi)部日常例會(huì)，負(fù)責(zé)分析日常工作報(bào)表; 10、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表，做好數(shù)據(jù)分析工作并按時(shí)匯報(bào)。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，文秘行政管理等相關(guān)專業(yè)； 2、熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)； 3、工作細(xì)致、有親和力、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及語(yǔ)言表達(dá)能力；