崗位職責(zé)
回復(fù)客戶咨詢:通過在線聊天、郵件或電話解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等問題。
處理售后問題:解決退換貨、投訴等售后事宜,確??蛻魸M意。
訂單管理:協(xié)助處理訂單,跟蹤物流,確保按時(shí)發(fā)貨。
客戶維護(hù):定期跟進(jìn)客戶,提升客戶滿意度和復(fù)購率。
數(shù)據(jù)記錄:記錄客戶反饋,定期匯報(bào)常見問題,協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
任職要求
溝通能力:具備良好的表達(dá)和傾聽能力,能有效解決客戶問題。
耐心與責(zé)任心:面對(duì)客戶投訴時(shí)保持冷靜,積極解決問題。
學(xué)習(xí)能力:能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)和電商平臺(tái)操作。
團(tuán)隊(duì)合作:具備團(tuán)隊(duì)精神,能與各部門協(xié)作完成任務(wù)。
經(jīng)驗(yàn)要求:有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉常見電商平臺(tái)操作。
時(shí)間管理:能夠高效處理多任務(wù),適應(yīng)快節(jié)奏工作。