通信工程、項目管理、計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)等相關(guān)專業(yè)或市場營銷相關(guān)專業(yè)
1.建立服務(wù)體系評估服務(wù)質(zhì)量,制定改進(jìn)方案,提升客戶滿意度;優(yōu)化服務(wù)流程建立客戶服務(wù)檔案,定期輸出服務(wù)分析報告。
2.維護(hù)產(chǎn)品開發(fā):推動服務(wù)運(yùn)營中心維護(hù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化落地;參與市場化拓展工作,挖掘客戶新需求,促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。
3.客戶服務(wù)支持:協(xié)助各行業(yè)服務(wù)經(jīng)理開展客戶維護(hù)及服務(wù)質(zhì)量對接工作;定期收集、分析客戶反饋,跟蹤服務(wù)進(jìn)度,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客戶問題