崗位職責(zé):
1、工作群內(nèi)解答客戶(hù)/客服咨詢(xún)的問(wèn)題及售后咨詢(xún),給出解決方案,更新工作話術(shù)內(nèi)容,清晰傳遞客戶(hù)需求。
2、及時(shí)處理并登記退貨/換貨產(chǎn)品,收集客戶(hù)使用反饋,提交給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。
3、配合剪輯拍攝商品。
4、使用辦公軟件和旺店通ERP,日常維護(hù)網(wǎng)絡(luò)渠道,關(guān)注訂單進(jìn)度。
任職資格:
1、具有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。
2、會(huì)視頻剪輯技能者優(yōu)先考慮。
3、有網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn),會(huì)使用旺店通系統(tǒng)者優(yōu)先考慮。
4、有較強(qiáng)責(zé)任心和執(zhí)行力。
5、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求角度出發(fā)。
上班時(shí)間:上午08:00-12:00 單休
下午14:00-18:30