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工作地址：紅博會展 崗位職責(zé)： 職位描述 作為一名學(xué)習(xí)督導(dǎo)班主任，你負(fù)責(zé)通過與客戶建立長期關(guān)系、及時溝通學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度、解決緊急問題或顧慮來確保客戶需求的滿足， 從而最終達(dá)成續(xù)費(fèi)和產(chǎn)生在讀學(xué)員推薦。 工作職責(zé)： 1.家長溝通與客戶滿意度 定期與家長溝通學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)展與家長及學(xué)員建立牢固的關(guān)系和信任 必要時向家長更新學(xué)習(xí)細(xì)節(jié) 根據(jù) EFEKTA 課程管理系統(tǒng)準(zhǔn)備、 促成和實(shí)施需要家長參與的教學(xué)活動 與家長分享學(xué)員上課情況的照片或視頻解決學(xué)員家長的任何顧慮、問題或投訴 收集家長對過往活動的反饋和他們總體體驗(yàn) 2.銷售 實(shí)現(xiàn)月度續(xù)費(fèi)目標(biāo) 達(dá)成學(xué)員推薦目標(biāo) 重新激活停課學(xué)生 跟進(jìn)退款原因 3.教學(xué) 參與和推廣能幫助學(xué)員取得學(xué)習(xí)進(jìn)步的活動 進(jìn)班聽課，更好地了解學(xué)員表現(xiàn)，與家長分享 4.學(xué)員相關(guān) 與學(xué)員建立信任關(guān)系 確保學(xué)員在校期間和接送期間的安全 5.行政 使用系統(tǒng)記錄所有與班級、學(xué)員和家長管理相關(guān)的信息 定期與其他學(xué)習(xí)督導(dǎo)、教師和團(tuán)隊(duì)其他成員溝通并密切合作 及時回復(fù)微信、電子郵件和接聽電話 任職資格: 1.本科及以上學(xué)歷，師范類或英語類專業(yè)優(yōu)先 2.出色的溝通能力 3.能夠正確選擇溝通渠道（面對面、電話、微信 ）能清晰、禮貌、易于理解地溝通 4.能全神貫注地傾聽、理解、回應(yīng)客戶所說的話 5.團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)，能與同事良好合作 6.能夠與家長及學(xué)員建立牢固的關(guān)系和信任 7.能夠?qū)⒖蛻舴旁谑孜?，在遵守?guī)則和價(jià)值觀的同時，以客戶的最大利益為出發(fā)點(diǎn)，找到并提供解決方案 8.時間管理能力，能夠確定優(yōu)先級并在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量完成任務(wù) 9.能夠接受周末上班，周中休息的工作