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崗位職責(zé)
1. 人員管理：負責(zé)前廳部員工的日常管理，包括排班、培訓(xùn)、績效評估等，提高員工的服務(wù)水平和工作效率。
2. 客戶服務(wù)：監(jiān)督并參與前廳的接待服務(wù)，確?？腿说玫絻?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，及時處理客人投訴和特殊需求。
3. 運營管理：協(xié)調(diào)前廳部各崗位工作，保證入住、退房、問詢等各項服務(wù)順暢進行，維護前廳環(huán)境整潔和秩序良好。
4. 客房管理：與客房部密切合作，掌握客房狀態(tài)，合理安排客房分配，確?？头康募皶r清理和準備。
5. 營收管理：負責(zé)前廳部的營收管理，包括房價控制、收款管理等，確保酒店的收入目標達成。
6. 市場推廣：配合酒店市場推廣活動，在前廳區(qū)域進行宣傳和推廣，提高酒店的知名度和美譽度。
任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：通常要求大專及以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：具有3年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗，熟悉酒店前廳的各項業(yè)務(wù)流程。
3. 服務(wù)意識：具備強烈的服務(wù)意識和良好的溝通能力，能夠與客人和員工進行有效的溝通。
4. 管理能力：具備較強的管理能力和團隊協(xié)作精神，能夠帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)。
5. 應(yīng)變能力：具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠妥善處理各種突發(fā)情況。
6. 外語水平：具備良好的外語聽說讀寫能力
7.有萬豪酒店工作經(jīng)驗的優(yōu)先錄用。