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1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)熱線的接聽，了解客戶機(jī)器的問題點(diǎn)，初步斷定客戶所需服務(wù)。及時對配件、維修費(fèi)估價報價，確定交期并發(fā)出配件，必要時安排人員上門服務(wù) 2、跟蹤外派駐廠人員工作狀況，做好登記并及時向上級報告。 3、控制好部門成本，做好各類報銷單據(jù)并及時報賬。 4、協(xié)助財各部及時做好各顧客對賬單并追討一些欠款（維修費(fèi)、配件費(fèi)） 5、管理報價單、訂購單、維修單、送貨單及客戶文件資料。楚立客戶信息資料庫并維護(hù)與其關(guān)系。 6、完成日、周、月（如出/退/換機(jī)記錄、維修記錄、外派記錄。送貨單明細(xì)、快遞單、打包、貨運(yùn)單等)報表工作。每月做完月報表后發(fā)郵件給（韋小云，劉樹明，張助理）（售后文員報表已經(jīng)在上面列表出來）送貨單（保修，出機(jī)，購買）月結(jié)司機(jī)收據(jù) 對賬單 交給行政（注：送貨單自己也要留~份放在柜子里） 7、出機(jī)一打包、物流公司對接 ，負(fù)責(zé)出機(jī)、退機(jī)、換機(jī)相關(guān)工作。設(shè)備資料整理存檔，跟蹤物流直至設(shè)備安全到達(dá)客戶處 8、1.出機(jī)（保修購買配件） 2.售后外出維修記錄（出差） 3.售后費(fèi)用明細(xì)（請車 快遞） 4.品質(zhì)問題討論 5.外出維修工作明細(xì)登記表），公司搬到：龍崗