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工作內(nèi)容：
拼多多，淘寶，天貓專職客服，要求有過電商經(jīng)驗
1.解答客戶的問題，熟悉店鋪產(chǎn)品、最新活動、最新優(yōu)惠打折信息;
2.了解客戶的需求，及產(chǎn)品介紹梳理，做好售前的引導(dǎo)工作，并促成交易;
3.訂單及時跟蹤、反饋服務(wù)，如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等，并及時解決客戶投訴的問題，處理平臺售后工單，提供良好的售后服務(wù)。
4.服從上級安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)，維護(hù)老客戶關(guān)系并開發(fā)新客戶關(guān)系。
5.登記并協(xié)同處理店鋪客服數(shù)據(jù)、發(fā)票申請?zhí)幚淼龋?br>要求：
1、要求年齡在35周歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗，尤其是拼多多或淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉平臺規(guī)則和流程；
2、打字速度達(dá)到50字/分鐘以上，能夠快速準(zhǔn)確的回復(fù)消費(fèi)者咨詢，熟練操作電商后臺及常用的辦公軟件；
3、具備較強(qiáng)的較強(qiáng)的應(yīng)變/學(xué)習(xí)能力、口頭表達(dá)與溝通能力，可快速掌握產(chǎn)品知識，及時開展工作;
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，能夠熱情，耐心地對待消費(fèi)者咨詢，積極并精準(zhǔn)的解決客戶問題，確保消費(fèi)者滿意度；
5、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神;
6、有抗壓能力，積極樂觀;
7、此崗位倒班制，能夠適應(yīng)倒班，不固定休息制，工作時間：8點(diǎn)-17點(diǎn)/17點(diǎn)-23點(diǎn)