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1、負(fù)責(zé)寫字樓大堂的接待工作禮儀，做到儀態(tài)端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健，部門間及時(shí)溝通反饋客戶信息； 2、負(fù)責(zé)業(yè)主/客服的郵件、信件的每日收發(fā)； 3、上下班使用電梯高峰期間在安保人員的協(xié)助下迅速完成人流疏導(dǎo)，保障人員安全及秩序井然； 4、在力所能及的情況下應(yīng)客戶需求妥善代轉(zhuǎn)、代交、代存物件，務(wù)必做好封存及記錄工作，確?？蛻粑锲钒踩?； 5、接聽報(bào)修電話，作好登記，如處問題，及時(shí)上報(bào)主管處理； 6、接待客戶的電話咨詢和電話委托相關(guān)服務(wù)的登記，并流轉(zhuǎn)處理； 7、留意客戶服務(wù)需求動(dòng)向，向領(lǐng)導(dǎo)提供相適用的經(jīng)營思想，為領(lǐng)導(dǎo)做發(fā)展規(guī)劃提供信息和依據(jù)； 8、負(fù)責(zé)電話總機(jī)的接線工作，在客戶接待和電話接聽中，遇重大、突發(fā)事件或疑難問題應(yīng)立即向主管報(bào)告，負(fù)責(zé)文印工作； 9、在業(yè)主/客戶大件物品搬出/搬出或搬家時(shí)，核實(shí)其是否拖欠各類管理費(fèi)用或辦理好入住手續(xù)，要求交清欠費(fèi)方可；如是租戶則需通知業(yè)主，在征得業(yè)主的同意下方可，具備以上兩個(gè)條件則開據(jù)《放行條》才能搬出/搬入； 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。