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崗位職責(zé)： 1、熟悉本物業(yè)內(nèi)各客戶的基本情況，建立服務(wù)及信息傳遞的固定窗口，負(fù)責(zé)客戶報(bào)修等服務(wù)信息的處理，包括客戶訴求接待、信息收集、整理及分析工作。負(fù)責(zé)對報(bào)修和特約維修等情況進(jìn)行跟進(jìn)和回訪。 2、隨時(shí)收集客戶意見和要求，并盡可能滿足客戶提出的各種咨詢和服務(wù)要求(公司保密內(nèi)容除外)。 3、負(fù)責(zé)對外收發(fā)文工作。 4、負(fù)責(zé)日常表單的填寫、整理、檢查、完善及歸檔工作。 5、受理客戶投訴，及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋客戶單位。 6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)勤工作。 7、及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1. 身高165cm以上，大專及以上學(xué)歷，有甲級寫字樓/政府辦公區(qū)管家工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2. 熟悉國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定； 3. 具有良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力，并且能夠熟練運(yùn)用各種辦公軟件；