崗位職責(zé):
一、前臺(tái)接待與咨詢
1、為到訪家長(zhǎng)提供專業(yè)化咨詢,介紹公司各課程產(chǎn)品線,協(xié)助家長(zhǎng)完成孩子課程規(guī)劃;
2、了解各年級(jí)孩子的常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法,提供教育經(jīng)驗(yàn)幫助家長(zhǎng)完成家庭輔導(dǎo)過(guò)程。
二、客戶深度溝通與維護(hù)
1、通過(guò)關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景的服務(wù)(如學(xué)員注冊(cè)、報(bào)班、回訪等),提升用戶體驗(yàn);
2、積極響應(yīng)客戶日常疑問(wèn)與建議,為客戶提供問(wèn)題解決方案;
3、咨詢電話的外呼及接聽(tīng),做好相應(yīng)的回訪記錄。
三、運(yùn)營(yíng)
1、通過(guò)團(tuán)隊(duì)配合,完成校區(qū)上課及日常門店新媒體運(yùn)營(yíng)的相關(guān)管理工作;
2、通過(guò)日常及后臺(tái)運(yùn)營(yíng),幫學(xué)員及老師完成日常的后臺(tái)處理,例如調(diào)轉(zhuǎn)退等,積極響應(yīng)用戶需求等。
任職要求:
1、專科學(xué)歷及其以上;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)流暢,具備良好的溝通能力;
3、有較強(qiáng)的責(zé)任心和親和力,做事認(rèn)真踏實(shí);
4、有相關(guān)新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
薪資構(gòu)成:
1、底薪+績(jī)效+晚班補(bǔ)貼;
2、試用期薪資=【100%】轉(zhuǎn)正后薪資。
工作&休息時(shí)間:
1、綜合工時(shí)、排班制:
周末:8:00-19:00或8:00-21:00
周中:10:00-19:00或10:00-21:00或12:00-21:00
2、每周確保2天休息。
福利待遇:
1、極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利:“崗位底薪 + 高額績(jī)效 +晚班補(bǔ)助”;
2、入職全方位帶教培訓(xùn),持續(xù)提供進(jìn)階技能和管理能力培訓(xùn);
3、入職繳納五險(xiǎn)一金,并提供帶薪年假、節(jié)假日福利、年度體檢、團(tuán)建活動(dòng)等。