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一、崗位職責(zé)
1. 接聽客戶投訴電話，安撫客戶情緒情緒，了解原因，協(xié)同研發(fā)、技術(shù)、品質(zhì)等相關(guān)部門制定方案，及時反饋進度，直至投訴解決
2. 客戶回訪信息收集，整理分析后遞交給相關(guān)部門，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量。
3. 承擔(dān)客戶售后維修與保養(yǎng)服務(wù)請求的受理工作，登記客戶資料、設(shè)備型號以及故障情況等信息，依據(jù)流程迅速生成工單并分派給相應(yīng)的技術(shù)人員，追蹤服務(wù)進展。
4. 對接公司協(xié)調(diào)技術(shù)支持，負責(zé)處理售后網(wǎng)點反饋的技術(shù)問題，監(jiān)督并檢測售后網(wǎng)點的服務(wù)標準。
5. 負責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)庫的維護與更新工作，保證資料的準確性和完整性，定期對客戶信息進行分析，為市場推廣及客戶關(guān)系維護提供數(shù)據(jù)支撐。
6. 向客戶精準傳遞公司售后服務(wù)政策、產(chǎn)品保修范圍與期限等信息是其職責(zé)，同時需定期匯總常見問題解答（FAQ），為客戶提供高效自助服務(wù)支持。
7. 解答客戶關(guān)于中央空調(diào)產(chǎn)品使用、維護、修理的疑問，精準回應(yīng)客戶的咨詢。

二、任職要求
1. 專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；有1 - 3年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有家電行業(yè)尤其是中央空調(diào)售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）和客服管理系統(tǒng)；具備基本的計算機操作技能。
3. 具備優(yōu)秀溝通與語言表達能力，能清晰準確與客戶交流；有較強問題解決和應(yīng)變能力；有良好團隊協(xié)作精神；工作認真負責(zé)、有耐心，有較強服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維。