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崗位職責
1、戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行
制定并優(yōu)化全國客服業(yè)務(wù)的運營策略，確保10085/10086業(yè)務(wù)的高效落地，提升客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量。
協(xié)調(diào)各省業(yè)務(wù)團隊，推動跨區(qū)域資源整合，確保全國業(yè)務(wù)目標的統(tǒng)一性與協(xié)同性。
2、團隊管理與流程優(yōu)化
負責全國客服團隊的日常管理，包括人員調(diào)配、績效考核及培訓體系搭建，提升團隊專業(yè)能力。
分析運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化客服流程（如工單響應(yīng)、投訴處理等），降低運營成本并提高服務(wù)效率。
3、合規(guī)與風險管理
監(jiān)督外包業(yè)務(wù)的合規(guī)性，確保用工、合同及服務(wù)流程符合《勞動合同法》《外包管理規(guī)范》等要求。
建立風險預(yù)警機制，應(yīng)對突發(fā)問題（如系統(tǒng)故障、客戶輿情等），保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。
4、跨部門協(xié)作
與技術(shù)、財務(wù)、人力資源等部門聯(lián)動，推動系統(tǒng)升級、預(yù)算分配及人才發(fā)展計劃。