核心職責概述:
- 對各渠道的線索獲取情況、外呼量、線索跟進率以及轉化率進行監(jiān)控。
- 針對已分配給銷售顧問跟進的線索,對線索的外呼跟進情況進行監(jiān)控。
- 處理客戶投訴、建議,并進行有效跟進與反饋。
- 維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度與忠誠度。
- 準確記錄客戶信息及溝通內容,并錄入系統(tǒng)。
主要招聘要求:
- 大專及以上學歷,市場營銷、汽車服務、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
- 具備優(yōu)秀的溝通表達能力、服務意識和同理心。
- 普通話標準流利,聲音清晰悅耳。
- 學習能力強,能快速掌握汽車產品知識及相關業(yè)務流程。
- 具備一定的抗壓能力和情緒管理能力。
- 有客服經驗或汽車行業(yè)經驗者優(yōu)先。