老年活動(dòng)中心服務(wù)管家

5000-7000元

南京江寧區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

個(gè)人客戶面銷/陌拜門店銷售地推銷售培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)咨詢服務(wù)旅游服務(wù)

作為老年學(xué)員/會(huì)員的專屬服務(wù)接口，統(tǒng)籌學(xué)習(xí)體驗(yàn)、生活關(guān)懷、社交需求全流程，搭建機(jī)構(gòu)與客戶的信任橋梁，實(shí)現(xiàn)客戶留存、續(xù)費(fèi)、成交及口碑傳播。

1．對接潛在客戶咨詢（電話、到店、線上渠道），耐心解答課程體系、會(huì)員權(quán)益、場地設(shè)施、服務(wù)流程等疑問，結(jié)合客戶年齡、健康狀況、興趣愛好、學(xué)習(xí)需求提供個(gè)性化推薦方案
2．組織體驗(yàn)課、開放日等活動(dòng)，引導(dǎo)潛在客戶深度了解機(jī)構(gòu)服務(wù)，協(xié)助完成報(bào)名注冊、會(huì)員辦理、費(fèi)用繳納等全流程手續(xù)，確保資料錄入準(zhǔn)確完整
3．建立潛在客戶跟進(jìn)臺賬，定期回訪維護(hù)，挖掘需求痛點(diǎn)，推動(dòng)轉(zhuǎn)化簽約
4．全周期客戶關(guān)系維護(hù)

5．服務(wù)統(tǒng)籌與問題解決
6．定期統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)：新增簽約數(shù)、續(xù)費(fèi)率、退費(fèi)率、滿意度評分、投訴處理率等，形成月度/季度服務(wù)報(bào)告
7．配合校長完成校區(qū)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化、流程完善，執(zhí)行校區(qū)制定的服務(wù)規(guī)范與考核要求
8．定期向校長提交服務(wù)報(bào)告，包括客戶新增、續(xù)費(fèi)、反饋、需求處理等數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議
9．完成公司、部門交代的其他任務(wù)。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（老年服務(wù)與管理、社會(huì)工作、市場營銷、護(hù)理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）
2、能力要求：有一門以上藝術(shù)特長者優(yōu)先；
3、優(yōu)先條件：教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、從事保險(xiǎn)、大健康、直銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、有較強(qiáng)的溝通能力、有愛心有責(zé)任心有韌性、對自己的職業(yè)方向有明確規(guī)劃

薪資待遇：
底薪+高提成+獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)一金
巨大的晉升空間