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更新于 9月5日
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月休8天，每天工作8小時(shí)，包住客服

5000-7000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>
作為南方電網(wǎng)的客服代表，您將負(fù)責(zé)接聽客戶的來電、處理客戶咨詢、投訴和建議，通過專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和技能，解決客戶在電力使用過程中遇到的問題。具體工作內(nèi)容包括但不限于：
1.在線解答客戶咨詢，耐心了解客戶的需求和問題。
2.解答客戶關(guān)于電費(fèi)查詢、停電通知、用電安全等方面的疑問。
3.處理客戶投訴，按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行處理，及時(shí)給予客戶反饋。
4.提供用電業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，如電費(fèi)繳納方式、用電報(bào)裝流程等。
5.積極收集客戶對電力服務(wù)的意見和建議，及時(shí)向上級反饋。
6.參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。暫時(shí)不接受實(shí)習(xí)生。
2.年齡要求：21歲及以上。
3.語言能力：口齒清晰，聲音甜美，普通話表達(dá)流利。
4.打字速度：每分鐘50個(gè)字以上
5.工作時(shí)間：適應(yīng)7*24小時(shí)排班工作制。
1、崗位工資:廣州2300元/月
2、績效獎金:績效獎金將根據(jù)員工月度的工作表現(xiàn)及業(yè)績進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果確定其應(yīng)享受的績效工資，體現(xiàn)多勞多得的分配原則，充分調(diào)動員工潛能。
績效獎金=績效基數(shù)*績效系數(shù)*出勤率
說明:培訓(xùn)期:入職1-35日，按照出勤核算，每日100元;試上崗期:入職第36-60日，按照綜合評價(jià)后的職級薪酬核算;正式上崗期:入職第61日起，按照綜合評價(jià)后的職級薪酬核算，并開始購買五險(xiǎn)一金(若正式上崗期超過每月15日，則正式上崗期次月開始購買五險(xiǎn)一金)
新薪酬結(jié)構(gòu)=崗位工資+績效獎金+福利補(bǔ)貼+靈活激勵(lì)
3、福利補(bǔ)貼:
1)五險(xiǎn)一金:廣州最低標(biāo)準(zhǔn)購買。
2)綜合補(bǔ)貼:飯餐、交通、夜班、加班、高溫等多項(xiàng)補(bǔ)貼疊加，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)以項(xiàng)目運(yùn)營情況設(shè)置:
飯餐補(bǔ)貼:600元/月(如建設(shè)飯?zhí)脤⑥D(zhuǎn)為飯?zhí)醚a(bǔ)助，不再發(fā)放現(xiàn)金)，按實(shí)際出勤天數(shù)折算。
交通補(bǔ)貼:200元/月，按實(shí)際出勤天數(shù)折算。
夜班補(bǔ)貼:21:30后的班次40元/次;通宵班60元/次:專職通宵班80元/次
加班補(bǔ)貼:延長加班和法定節(jié)假日加班補(bǔ)貼。
高溫補(bǔ)貼:每年5-9月期間，發(fā)放150元/月，按實(shí)際出勤天數(shù)折算過節(jié)費(fèi):多個(gè)節(jié)日發(fā)放高額過節(jié)福利，如春節(jié)1000元、勞動節(jié)500元、端午節(jié)500元、中秋節(jié)500元、國慶節(jié)500元，試上崗期及正式崗期的員工在節(jié)日發(fā)生次月發(fā)放，當(dāng)月工資發(fā)放時(shí)人員需在職。
目前：廣州市天河區(qū)高唐路323號中國移動南方基地智匯中心A座（5樓面試）
未來：廣州市黃埔區(qū)聯(lián)和街道科學(xué)城彩頻路6號威創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園

工作地點(diǎn)

廣州天河區(qū)中國移動南方基地智匯中心五樓

入職公司信息

  • 入職公司: 福建省閩安企業(yè)管理服務(wù)有限公司
  • 公司地址: 廣州天河區(qū)高唐路333號高塘軟件園(近凌塘村)中國移動南方基地中國移動南方基地(東南門)2期A棟4樓
  • 公司人數(shù): 100-299人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

劉女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo廣東鈺順數(shù)字科技有限公司
鈺順集團(tuán)成立于2016年，是一家綜合運(yùn)用科技手段助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)客戶提供人力資源服務(wù)、智慧結(jié)算支持、系統(tǒng)平臺支撐。為企業(yè)發(fā)展提供精細(xì)化、精準(zhǔn)化、一站式的科技信息服務(wù)集團(tuán)。業(yè)務(wù)覆蓋全國31個(gè)省市，擁有200多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)服務(wù)客戶超過10000家企業(yè)，解決就業(yè)超過100萬人。連續(xù)多年被評為廣東省“守信用重合同”企業(yè)，是中國人力資源行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一，獲得廣大客戶認(rèn)可。
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