崗位職責:
1)負責從相關(guān)部門接收并分類客訴問題,及時安撫客戶情緒,提升客戶滿意度;
2)推動相關(guān)部門對客訴進行調(diào)查分析,制定解決措施,進行產(chǎn)品改善有效性驗證;
3)定期組織各部門評審,匯報客訴的改善進展,對流程進行閉環(huán)處理;
4)完善售后質(zhì)量數(shù)據(jù)庫,對客訴數(shù)據(jù)如產(chǎn)品故障率、客訴趨勢、故障原因、失效原因等進行定期統(tǒng)計與深入分析;
5)依據(jù)售后質(zhì)量數(shù)據(jù),定期輸出質(zhì)量分析報告,為公司產(chǎn)品設(shè)計改進、生產(chǎn)流程優(yōu)化以及質(zhì)量管理決策提供有力的數(shù)據(jù)支持;
6)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中,參與質(zhì)量風險評估,從客戶使用角度提出預防措施與建議,保障新產(chǎn)品上市后的質(zhì)量穩(wěn)定性;
任職要求:
1)教育背景:本科及以上學歷。
2)專業(yè):機械、電氣、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
3)經(jīng)驗:3 年以上客訴處理經(jīng)驗,半導體行業(yè)優(yōu)先