1.作為項目對客服務(wù)的主要窗口，熱情、專業(yè)地接待客戶來訪、接聽客戶來電，及時響應(yīng)并處理客戶的各類咨詢、報修、投訴及建議。

2.受理并跟進客戶的報事報修，及時派單至工程部門，并跟蹤處理進度，完成后對客戶進行回訪，形成閉環(huán)管理。
3.負責公共區(qū)域的日常巡查，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序等問題，及時記錄并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。

4.負責物業(yè)費、能源費及其他代收代繳費用的核算、通知、催繳及統(tǒng)計工作。
5.開具各類費用票據(jù)，協(xié)助財務(wù)部門進行對賬工作。負責部門內(nèi)部文件的整理、歸檔及信息的上傳下達。

6.熟悉項目應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)事件（如停電、漏水、火警等）時，能保持冷靜，按照流程進行初步處理、信息通報與客戶溝通疏導。

7.定期向上級匯報工作，反饋客戶動態(tài)、服務(wù)難點及改進建議。

任職要求：

1.大專及以上學歷，具備1年以上非住宅物業(yè)（如寫字樓、綜合體）客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2.較強的組織協(xié)調(diào)和突發(fā)事件處理能力。

3.熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）及物業(yè)管理軟件。

4.具備獨立分析和解決問題的能力，能有效處理客戶投訴。