職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服全白班裝飾裝修建材
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)從簽單至完工過程中各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)的監(jiān)控、監(jiān)管及對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)及隱患進(jìn)行控制；
2、對(duì)各環(huán)節(jié)過程中的疑難問題進(jìn)行匯報(bào)、處置及原因分析，制定整改措施，驗(yàn)證整改結(jié)果并反饋；
3、本部門相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，報(bào)表報(bào)送工作；
4、對(duì)本部門及相關(guān)質(zhì)量控制文件的掌握、執(zhí)行及反饋建議；
5、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)投訴信息的了解及對(duì)降低市場(chǎng)投訴率相關(guān)措施的執(zhí)行、驗(yàn)證結(jié)果反饋；
6、針對(duì)重點(diǎn)客戶售中、安裝過程中各項(xiàng)問題協(xié)調(diào)及處理，提高客戶滿意度；
7、負(fù)責(zé)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；
2、1-3年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)；有建材行業(yè)或裝修行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟練使用辦公軟件；
4、善于總結(jié)分析，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力；
6、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和承壓能力，工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，有責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)。
1、負(fù)責(zé)從簽單至完工過程中各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)的監(jiān)控、監(jiān)管及對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)及隱患進(jìn)行控制；
2、對(duì)各環(huán)節(jié)過程中的疑難問題進(jìn)行匯報(bào)、處置及原因分析，制定整改措施，驗(yàn)證整改結(jié)果并反饋；
3、本部門相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，報(bào)表報(bào)送工作；
4、對(duì)本部門及相關(guān)質(zhì)量控制文件的掌握、執(zhí)行及反饋建議；
5、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)投訴信息的了解及對(duì)降低市場(chǎng)投訴率相關(guān)措施的執(zhí)行、驗(yàn)證結(jié)果反饋；
6、針對(duì)重點(diǎn)客戶售中、安裝過程中各項(xiàng)問題協(xié)調(diào)及處理，提高客戶滿意度；
7、負(fù)責(zé)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；
2、1-3年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)；有建材行業(yè)或裝修行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟練使用辦公軟件；
4、善于總結(jié)分析，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力；
6、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和承壓能力，工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，有責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)。
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)首創(chuàng)禧悅里A座8樓805
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職位發(fā)布者
潘女士/HRBP
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西安森上商貿(mào)有限公司西安森上商貿(mào)有限公司成立于2011年11月30日，成立之初就致力于做互聯(lián)網(wǎng)+、AI+、新零售+模式下的領(lǐng)先者與創(chuàng)新者。森上人始終堅(jiān)持“客戶需求第一”的原則，秉承“需求第一、誠(chéng)信為本、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、思維領(lǐng)先”的品牌合作經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“認(rèn)同、價(jià)值、奮斗、責(zé)任、創(chuàng)新、自律”的核心價(jià)值觀。森上電商歷經(jīng)十余年發(fā)展，目前在天貓、京東、蘇寧、拼多多、抖音、快手、洋蔥、咸魚等多個(gè)線上平臺(tái)共開設(shè)店鋪/賬號(hào)十余個(gè)，涉及電子電工、LED照明、3C數(shù)碼、汽車用品、智能家居、生活電器等10余個(gè)產(chǎn)品品類，到2021年達(dá)3億余元產(chǎn)值，團(tuán)隊(duì)300余人，總資產(chǎn)超1億元，已成為電子電工行業(yè)排名第一的電商經(jīng)銷商。森上電商人未來10年將百尺竿頭更進(jìn)一步，全力打造西北第一、全國(guó)知名的電商團(tuán)隊(duì)。未來，森上人會(huì)繼續(xù)積極地拓展產(chǎn)品類目，搭建線上多平臺(tái)、線下多渠道的網(wǎng)絡(luò)銷售布局，以線上銷售+線下拓展+品牌運(yùn)營(yíng)為核心思路，以森上電商、森上家裝、森上智能家居、森上智享服務(wù)、森上品牌運(yùn)營(yíng)為5大核心業(yè)務(wù)版塊，打造集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷策劃、模式創(chuàng)新多位一體的研、產(chǎn)、銷卓越團(tuán)隊(duì)，在西北地區(qū)電商行業(yè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)軍品牌的光輝照耀下，與廣大客戶互利共贏，創(chuàng)造更加美好的未來。
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