職位描述
系統(tǒng)運(yùn)維數(shù)據(jù)庫運(yùn)維計(jì)算機(jī)軟件
【崗位職責(zé)】：
1. 負(fù)責(zé)OA辦公系統(tǒng)售后技術(shù)支持工作，通過電話、微信、釘釘、遠(yuǎn)程工具（vpn、堡壘機(jī)）及必要時(shí)上門服務(wù)，高效響應(yīng)并解決客戶在系統(tǒng)部署、功能使用、權(quán)限配置、流程審批等方面的技術(shù)問題。
2. 規(guī)范記錄客戶問題工單，完整跟蹤處理過程，輸出清晰的問題分析報(bào)告、解決方案及服務(wù)閉環(huán)文檔，確保服務(wù)可追溯、可復(fù)盤。
3. 對(duì)復(fù)雜或定制開發(fā)問題，主動(dòng)協(xié)調(diào)研發(fā)、產(chǎn)品、實(shí)施等部門資源，推動(dòng)問題高效解決，確?？蛻魸M意度與維保承諾達(dá)成。
4. 根據(jù)客戶服務(wù)合同條款，執(zhí)行系統(tǒng)巡檢、版本升級(jí)、數(shù)據(jù)遷移、性能調(diào)優(yōu)等運(yùn)維服務(wù)，配合商務(wù)客服完成維保項(xiàng)目驗(yàn)收，保障項(xiàng)目順利續(xù)約。
5. 在服務(wù)過程中敏銳捕捉客戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與潛在需求，協(xié)同銷售與售前團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)二次銷售、模塊增購或定制開發(fā)機(jī)會(huì)，助力客戶發(fā)展與公司營收增長(zhǎng)。
6. 持續(xù)沉淀典型問題案例與解決方案，優(yōu)化知識(shí)庫內(nèi)容，定期更新FAQ、等共享服務(wù)資源，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。
7. 參與客戶滿意度回訪與服務(wù)復(fù)盤，提出服務(wù)過程優(yōu)化建議；完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性支持、培訓(xùn)或客戶現(xiàn)場(chǎng)保障任務(wù)。
【任職要求】：
1. 負(fù)責(zé)OA辦公系統(tǒng)售后技術(shù)支持工作，通過電話、微信、釘釘、遠(yuǎn)程工具（vpn、堡壘機(jī)）及必要時(shí)上門服務(wù)，高效響應(yīng)并解決客戶在系統(tǒng)部署、功能使用、權(quán)限配置、流程審批等方面的技術(shù)問題。
2. 規(guī)范記錄客戶問題工單，完整跟蹤處理過程，輸出清晰的問題分析報(bào)告、解決方案及服務(wù)閉環(huán)文檔，確保服務(wù)可追溯、可復(fù)盤。
3. 對(duì)復(fù)雜或定制開發(fā)問題，主動(dòng)協(xié)調(diào)研發(fā)、產(chǎn)品、實(shí)施等部門資源，推動(dòng)問題高效解決，確?？蛻魸M意度與維保承諾達(dá)成。
4. 根據(jù)客戶服務(wù)合同條款，執(zhí)行系統(tǒng)巡檢、版本升級(jí)、數(shù)據(jù)遷移、性能調(diào)優(yōu)等運(yùn)維服務(wù)，配合商務(wù)客服完成維保項(xiàng)目驗(yàn)收，保障項(xiàng)目順利續(xù)約。
5. 在服務(wù)過程中敏銳捕捉客戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與潛在需求，協(xié)同銷售與售前團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)二次銷售、模塊增購或定制開發(fā)機(jī)會(huì)，助力客戶發(fā)展與公司營收增長(zhǎng)。
6. 持續(xù)沉淀典型問題案例與解決方案，優(yōu)化知識(shí)庫內(nèi)容，定期更新FAQ、等共享服務(wù)資源，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。
7. 參與客戶滿意度回訪與服務(wù)復(fù)盤，提出服務(wù)過程優(yōu)化建議；完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性支持、培訓(xùn)或客戶現(xiàn)場(chǎng)保障任務(wù)。
【任職要求】：
- 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、軟件工程、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備扎實(shí)的IT基礎(chǔ)知識(shí)體系。
- 1年以上軟件類項(xiàng)目實(shí)施、售后服務(wù)或IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，有OA/ERP/CRM/HIS等企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 熟悉Windows/Linux/銀河麒麟/統(tǒng)信等服務(wù)器環(huán)境、主流數(shù)據(jù)庫（如MySQL、SQL Server、達(dá)夢(mèng)、金倉、海亮）、中間件（Tomcat/jboss/東方通/金蝶/中創(chuàng)）、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（TCP/IP、防火墻、端口配置）及Java Web應(yīng)用架構(gòu)，能獨(dú)立排查常見部署與運(yùn)行異常。
- 具備良好的邏輯思維與問題分析能力，能快速定位故障根源并提供有效解決方案；有責(zé)任心、抗壓能力與服務(wù)意識(shí)，善于溝通與情緒管理。
- 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，樂于鉆研新技術(shù)與產(chǎn)品功能；具備文檔編寫能力，能條理清晰地輸出技術(shù)說明或操作指南。
- 有客戶服務(wù)意識(shí)與商業(yè)敏感度，能從技術(shù)角度引導(dǎo)客戶需求，具備一定的復(fù)購?fù)诰蚺c客戶關(guān)系維護(hù)能力者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
上海長(zhǎng)寧區(qū)利星行廣場(chǎng)2201
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職位發(fā)布者
殷女士/人力資源
立即溝通
北京萬戶軟件技術(shù)有限公司北京萬戶軟件技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱“萬戶軟件”）是北京華宇軟件股份有限公司（股票簡(jiǎn)稱：“華宇軟件”，股票代碼：300271）的全資子公司，創(chuàng)始于1998年，總部位于北京經(jīng)開區(qū)信創(chuàng)園，是政企信息化整體解決方案提供商。公司圍繞智慧政務(wù)、企業(yè)數(shù)字化、信創(chuàng)改造等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為各級(jí)政府部門、大型集團(tuán)企業(yè)及相關(guān)行業(yè)單位提供從規(guī)劃咨詢、應(yīng)用軟件、實(shí)施交付到持續(xù)運(yùn)營維護(hù)的全方位服務(wù)。萬戶軟件擁有100多項(xiàng)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的辦公軟件產(chǎn)品，開發(fā)了面向政府組織及企事業(yè)單位的FlexOffice自主安全協(xié)同辦公平臺(tái)、FlexMobile移動(dòng)辦公平臺(tái)，以及FlexBase業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)；應(yīng)用產(chǎn)品包括公文管理系統(tǒng)、無紙化會(huì)議系統(tǒng)、督查督辦、三重一大系統(tǒng)等；其解決方案涵蓋政務(wù)、國企、軍隊(duì)、金融、教育、制造、能源等十余種細(xì)分行業(yè)，服務(wù)政企客戶數(shù)千家。萬戶軟件秉承“自強(qiáng)不息，厚德載物”的企業(yè)精神，以“持續(xù)創(chuàng)新，成就客戶”為目標(biāo)使命，專注產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，深入理解客戶需求，以雄厚的技術(shù)力量和卓越的創(chuàng)新理念，充分運(yùn)用人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，建立具有平臺(tái)化、數(shù)字化、智能化、移動(dòng)化特征的新型應(yīng)用系統(tǒng)，為政府辦公業(yè)務(wù)數(shù)字化及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新賦能。
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