崗位職責(zé):
1、建?并維護(hù)客戶檔案 ,記錄客戶信息、 購(gòu)車詳情、 服務(wù)歷史及反饋意見(jiàn);
2、通過(guò)電話、 短信或線上渠道定期回訪客戶,了解?車體驗(yàn) ,收集客戶反饋;
3、根據(jù)客戶?車情況 ,及時(shí)提醒車輛保養(yǎng)或維修服務(wù) ,協(xié)助預(yù)約售后?點(diǎn);
4、定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查 ,分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議、
任職要求:
1、?專以上學(xué)歷 ,汽車零售售后?業(yè)1年以上經(jīng)驗(yàn);
2、具有零售類/教培類/新能源汽車/?端汽車品牌銷售/交付/服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ;
3、較強(qiáng)的進(jìn)取?和?驅(qū)? ,強(qiáng)烈的成就導(dǎo)向 ,能?我激勵(lì)及激勵(lì)團(tuán)隊(duì);
4、較強(qiáng)的過(guò)程管理及交付數(shù)據(jù)分析能? ,能依托數(shù)據(jù)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)?常?作?為和?向;
5、較強(qiáng)的溝通談判能? ,與內(nèi)部、 跨部?團(tuán)隊(duì)及客戶有效溝通 ,復(fù)雜客訴處理能?;
6、2年以上駕齡且?不良?駛記錄。
說(shuō)明:具體薪資以面議為準(zhǔn)。