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崗位職責：
1、組建并管理關(guān)愛團隊，明確崗位職責與績效考核標準；
2、定期組織團隊培訓，內(nèi)容包括新能源產(chǎn)品知識、客戶服務技巧、投訴處理流程等；
3、根據(jù)客戶價值與需求進?分層，制定差異化服務策略；
4、制定并執(zhí)?客戶回訪計劃，了解客戶?車體驗，收集反饋意見；
5、監(jiān)督客戶投訴處理進度，確保問題及時解決并達到客戶滿意；
6、向交付經(jīng)理提交客戶服務報告，分析數(shù)據(jù)并提出改進措施。
任職資格：
1、?專以上學歷，汽車零售售后?業(yè)3年以上經(jīng)驗；
2、具有零售類/教培類/新能源汽車/?端汽車品牌銷售/交付/服務經(jīng)驗優(yōu)先；
3、較強的進取?和?驅(qū)?，強烈的成就導向，能?我激勵及激勵團隊；
4、較強的過程管理及交付數(shù)據(jù)分析能?，能依托數(shù)據(jù)改進團隊?常?作?為和?向；
5、較強的溝通談判能?，與內(nèi)部、跨部?團隊及客戶有效溝通，復雜客訴處理能?；
6、2年以上駕齡且?不良?駛記錄。