主要職責(zé)：
· 戰(zhàn)略流程管理：制定與業(yè)務(wù)目標(biāo)（加速現(xiàn)金回籠、降低逾期率、提升客戶(hù)體驗(yàn)、合規(guī)性）相一致的催收運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和優(yōu)先事項(xiàng)。
· 持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力：運(yùn)用價(jià)值流圖析等方法論分析端到端的回款流程，識(shí)別流程中的重點(diǎn)與難點(diǎn)（如爭(zhēng)議阻礙、審批延遲、數(shù)據(jù)缺失），并推動(dòng)流程與控制措施的優(yōu)化實(shí)施。
· 治理與高管匯報(bào)：牽頭與客戶(hù)業(yè)務(wù)專(zhuān)家的常態(tài)化治理工作，并組織關(guān)鍵流程的評(píng)審與優(yōu)化；匯報(bào)績(jī)效、風(fēng)險(xiǎn)及持續(xù)改進(jìn)進(jìn)展；確保人才培養(yǎng)儲(chǔ)備，且專(zhuān)業(yè)素質(zhì)達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。
· 客戶(hù)對(duì)接與重大事項(xiàng)管理：牽頭與客戶(hù)流程專(zhuān)家溝通，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化需求，及時(shí)處理運(yùn)營(yíng)中上報(bào)的關(guān)鍵問(wèn)題，保障重大關(guān)鍵問(wèn)題順利解決。
· 客戶(hù)中小企業(yè)合作：維護(hù)與業(yè)務(wù)端的工作流程，銜接業(yè)務(wù)需求與服務(wù)交付能力，推動(dòng)變革的實(shí)施與應(yīng)用。
· 財(cái)務(wù)與成本驅(qū)動(dòng)因素管理：從財(cái)務(wù)視角洞察根本問(wèn)題，深入分析人工投入、異常處理、爭(zhēng)議卡點(diǎn)、問(wèn)題上報(bào)及賬齡結(jié)構(gòu)等成本動(dòng)因，與客戶(hù)協(xié)作識(shí)別降本增效的關(guān)鍵機(jī)會(huì)。
· 人才戰(zhàn)略與能力建設(shè)：通過(guò)招聘投入、培訓(xùn)策略、績(jī)效管理、職業(yè)發(fā)展和繼任計(jì)劃，提升人才質(zhì)量。
· 風(fēng)險(xiǎn)、控制與合規(guī)監(jiān)督：強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)，確保隨時(shí)可應(yīng)對(duì)審計(jì)，并全面落實(shí)政策與監(jiān)管要求；主動(dòng)識(shí)別并管理影響催收成效的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵依賴(lài)。
資格與技能：
· 經(jīng)驗(yàn)：7至10年催收/應(yīng)收賬款運(yùn)營(yíng)管理或相關(guān)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，并具備戰(zhàn)略監(jiān)督職責(zé)。
· 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)力：具有領(lǐng)導(dǎo)流程績(jī)效改進(jìn)與優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)，并取得可衡量的成果。
· 卓越流程方法論：在流程分析與改進(jìn)（例如價(jià)值流圖）、工作流程優(yōu)化以及控制強(qiáng)化方面具備深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
· 相關(guān)方與治理領(lǐng)導(dǎo)能力：善于聯(lián)動(dòng)客戶(hù)與內(nèi)部關(guān)鍵角色，主導(dǎo)治理流程，具備成熟的重大關(guān)鍵事項(xiàng)的管理經(jīng)驗(yàn)。
· 財(cái)務(wù)敏銳度：熟知應(yīng)收賬款賬齡、準(zhǔn)備金/折讓、核銷(xiāo)等應(yīng)收賬款事項(xiàng)對(duì)財(cái)報(bào)的影響，以及服務(wù)成本/催收成本端對(duì)財(cái)報(bào)的影響。
· 系統(tǒng)與交付模式洞察：熟知ERP/AR工具，以及如何在服務(wù)交付模式中實(shí)現(xiàn)變革的落地運(yùn)營(yíng)。
· 語(yǔ)言技能：英語(yǔ)口語(yǔ)流利，除英文外會(huì)其他語(yǔ)言為佳。