【崗位職責】
1、通過在線聊天、熱線接聽等方式,解決消費者的各種問題,如電子產(chǎn)品購買咨詢、使用咨詢、信息查詢、疑難問題等
2、高效處理客戶反饋的相關問題并進行記錄&答疑,保障消費者滿意度,
3、解決問題過程中,挖掘客戶潛在需求,針對性推薦商品無外呼,無銷售性質(zhì)
【崗位要求】
1.大專及以上學歷(學信網(wǎng)可查)
2.有天貓、京東、蘇寧、抖音等電商工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3.有較好的文字功底及語言表達能力,熟練掌握Excel、Word等日常辦公軟件;4.良好的抗壓能力和團隊協(xié)作能力,責任心強、具備優(yōu)秀的客戶服務意5.電腦打字速度在55字/分鐘以上,能接受倒班輪休工作制。
【工作時間】
做五休二,白班為主,大夜班每月2-3天
白班最早8:30上班,最晚14:00上班
夜班22:00-6:00、00:00-8:00 夜班補助一天70元
【薪資構成】基本薪資+績效+加班費+年終獎+其他 綜合5000-7000
【福利待遇】入職繳納六險一金 帶薪培訓1個月 帶薪年假病假 透明晉升通道
【工作地點】蕪湖三山弋江區(qū)華為云數(shù)據(jù)中心