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一、 崗位核心目標
負責公司現(xiàn)有客戶關系的深度維護與管理，通過提供卓越的客戶服務、挖掘客戶潛在需求并策劃精準的增長策略，有效提升客戶滿意度、忠誠度及復購率，從而實現(xiàn)客戶價值最大化與業(yè)績的持續(xù)增長。
二、 主要職責描述
1. 客戶關系維護與深化
建立并完善客戶檔案，定期對名下負責的老客戶進行分級、分類管理。
實施定期的客戶回訪與溝通計劃，主動了解客戶使用情況、業(yè)務需求及滿意度，建立穩(wěn)固的信任關系。
快速響應并協(xié)調解決客戶提出的問題與投訴，提升客戶體驗，確?？蛻舾邼M意度。
2. 業(yè)績增長與深度挖掘
深入分析現(xiàn)有客戶的業(yè)務模式和需求，交叉銷售公司其他產(chǎn)品或服務，挖掘新的銷售機會。
主動向老客戶傳遞公司新產(chǎn)品、升級功能及市場活動信息，激發(fā)新的購買需求。
制定并執(zhí)行針對老客戶的續(xù)約、續(xù)費、升級計劃，確保核心業(yè)務的穩(wěn)定與增長。
3 客戶成功與賦能
確?？蛻裟艹浞掷斫夂屠霉井a(chǎn)品或服務的價值，必要時提供額外的使用培訓或指導，助力客戶成功。
扮演客戶與公司內部之間的橋梁，推動內部資源解決客戶問題，實現(xiàn)雙贏。
4. 客戶流失預警與挽回
建立客戶流失預警機制，及時發(fā)現(xiàn)并分析客戶活躍度下降、訂單減少等異常信號。 對出現(xiàn)流失風險的客戶，主動進行干預，了解原因并制定挽回方案，盡力降低客戶流失率。