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職責(zé)一：重點(diǎn)關(guān)注
診所現(xiàn)場對客戶服務(wù)品質(zhì)管理：
1、基本服務(wù)流程的培訓(xùn)和現(xiàn)場執(zhí)行、把控、流程化管理；
2、診療服務(wù)與客戶服務(wù)的對接和管理 （醫(yī)療團(tuán)隊(duì)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的配合）；
3、與店長和醫(yī)生合力處理客訴，督導(dǎo)需后續(xù)跟進(jìn)及客戶關(guān)系維護(hù)；
4、促進(jìn)各店任務(wù)指標(biāo)達(dá)成、與各部門協(xié)調(diào)配合達(dá)成顧客滿意度100%。
職責(zé)二：綜合管理
完成客人轉(zhuǎn)換和銷售管理：
1、咨詢流程的管理和現(xiàn)場把握；
2、初診客人的需求挖掘和跟蹤、轉(zhuǎn)換；
3、復(fù)診客人的服務(wù)與跟蹤；
4、老客戶的二次需求的管理和服務(wù)。
職責(zé)三：人才培養(yǎng)與梯隊(duì)搭建
1、規(guī)劃部門內(nèi)組織架構(gòu)，做好人員管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)骨干員工，保持人員穩(wěn)定；
2、不定期培訓(xùn)門店服務(wù)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)品質(zhì)、降低投訴率；
3、執(zhí)行考核政策，完成團(tuán)隊(duì)成員的績效考核工作，加強(qiáng)績效文化，打造高效團(tuán)隊(duì)；
4、主持所管轄門店日常工作和會議，協(xié)調(diào)解決下屬工作中出現(xiàn)的問題，處理緊急發(fā)生的情況。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，口腔醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)；
2、帶領(lǐng)醫(yī)療咨詢團(tuán)隊(duì)優(yōu)先；
3、連鎖店面管理經(jīng)驗(yàn)。