崗位職責:
1、及時對已合作的客戶建立企業(yè)微信工作群并對群進行(人進、人出)的日常管理;
2、對客戶主動反饋和被動反饋(或相關(guān)同事反饋的客戶)需求進行接收、及時響應(yīng)、跟進、及時回復(fù)的時效管理,保證客戶反饋得到有效解決;
3、對客戶反饋的信息進行記錄存檔、分析(日/周/月)并將分析結(jié)果上報總經(jīng)理和相關(guān)部門用于流程優(yōu)化和服務(wù)改進;
4、對客戶投訴(或緊急)事件管理及上報工作并督促相關(guān)部門共同完成事件調(diào)查;
5、負責組織、落實對新簽約合作客戶進行接收、移交、培訓(內(nèi)容包括但不限于:物品清單、客戶要求、工作流程配合等)并根據(jù)客戶規(guī)模及移交復(fù)雜程度協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同完成;
6、協(xié)助完成客戶參觀接待工作,包括參觀前環(huán)境檢查、資料準備以及講解;
7、及時準確完成客戶服務(wù)部門相關(guān)資料文件的存檔管理工作。
完成上級交代的其他工作。
任職條件:
1、大專以上學歷,有客服經(jīng)驗者優(yōu)先
2、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。