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【崗位內(nèi)容】：
售前售后客服接待
負責電商平臺（淘寶/京東/拼多多等）的售前咨詢、訂單跟進、售后問題處理
解答客戶關于扭蛋產(chǎn)品、促銷活動、物流時效等問題
處理退換貨、退款及客訴，確?？蛻魸M意度
商品運營支持
負責商品上下架、庫存管理、價格調(diào)整等基礎運營工作
每日訂單審核，確保訂單信息準確，標記異常訂單
跨部門協(xié)作
對接倉儲物流，跟進缺貨、發(fā)貨延遲等問題
收集客戶反饋，優(yōu)化客服話術及流程
? 工作時間 ：
早班 ：09:00-17:00（含半小時午休）
晚班 ：16:00-23:00（可居家辦公，需保持在線）
早晚班輪休，每周休息兩天
【任職要求】:
?學歷要求 ：大專及以上學歷，20~35歲?? 經(jīng)驗要求 ：1年及以上電商客服工作經(jīng)驗（有潮玩/扭蛋行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先）?? 技能要求 ：
熟練使用電商后臺（如淘寶千牛、京東客服系統(tǒng)等），ERP系統(tǒng)
具備良好的溝通能力和服務意識，能獨立處理客訴
熟悉Office辦公軟件，打字速度≥50字/分鐘
【加分項 】
?? 熟悉ERP系統(tǒng)（如金蝶、用友等）??? 有潮玩/扭蛋/盲盒類產(chǎn)品客服經(jīng)驗??? 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力（如Excel基礎函數(shù)）
我們是一家做二次元手辦、扭蛋的公司，寫字樓辦公，福利多，團隊氛圍好