工作方式為電話+在線客服
工作內(nèi)容
1、具備安全風(fēng)險意識，可準(zhǔn)確識別到用戶的安全場景問題。
2、具備司機端充電加油業(yè)務(wù)問題咨詢的解答能力，對于用戶使用APP可以進(jìn)行操作指導(dǎo)。
3、具備加油和充電用戶投訴問題的受理與解決能力，且最好有閉環(huán)意識，做到可安撫用戶情緒，維護(hù)用戶關(guān)系
4、準(zhǔn)確理解用戶需求分類，并可按照流程處理用戶問題，熟練使用office等辦公軟件，正確完整的記錄用戶問題。
5、對公司產(chǎn)品和行業(yè)以及流程積極了解，認(rèn)真學(xué)習(xí)，有責(zé)任心有同理心，問題處置保證時效和用戶滿意度。
6、最好具備語音熱線和在線技能處置能力，在工作中有發(fā)現(xiàn)問題，反饋問題，具備獨立思考能力。
要求
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維敏捷、靈活，有較強的邏輯思維能力與抗壓能力。
2、 具備積極的工作態(tài)度及較強的溝通能力、執(zhí)行力，有服務(wù)意識，善于與人交流。
3、有良好的服務(wù)意識，具備“客戶為先”的服務(wù)精神;團結(jié)同事，積極上進(jìn)，熱愛分享。
4、計算機操作熟練，熟悉office辦公軟件。
5、大專以上學(xué)歷，有客服或呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
6、接受倒班制度(小夜班)
7、可接受上班時間手機、私人物品統(tǒng)一管理，做信息安全管理。
工作時間
周一至周日(上五休二，倒班制)
07:00-16:00(月人均1-2天)
08:00-17:00
09:00-18:00
13:00-22:00(小夜班)
15:00-24:00(小夜班，月人均1-2天)
需要能接受所有班次
薪資：
無責(zé)底薪3000+績效+晚班補貼，綜合4000-5000，繳納五險一金，試用期薪資不打折
發(fā)薪日：15號