職位描述
投訴客服銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責(zé)：
? 負(fù)責(zé)處理用戶在平臺(tái)金融業(yè)務(wù)中遇到的借款、還款相關(guān)投訴問(wèn)題
? 主動(dòng)收集、整理客訴案例，分析問(wèn)題根源并提出改進(jìn)建議
? 定期匯總分析客訴數(shù)據(jù)，識(shí)別產(chǎn)品和服務(wù)流程中的痛點(diǎn)
? 協(xié)助優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)和滿意度
? 完成上級(jí)交辦的其它相關(guān)工作
任職要求
1年以上客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有金融行業(yè)背景者優(yōu)先
普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，年齡20-35周歲
較強(qiáng)的問(wèn)題分析與解決能力，能妥善處理復(fù)雜用戶投訴
具備良好的服務(wù)意識(shí)和同理心，能站在用戶角度思考問(wèn)題
細(xì)心且有條理，能夠獨(dú)立完成客訴數(shù)據(jù)整理與分析
工作地點(diǎn)
閔行區(qū)上海級(jí)創(chuàng)空間汽車文化園
入職公司信息
- 入職公司: 上海哈啰普惠科技有限公司
- 公司地址: 杭州上城區(qū)慶秋弄與景曇路交叉口西南40米西子國(guó)際中心T3B座
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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天津佩能能源科技發(fā)展有限公司天津佩能能源科技發(fā)展有限公司，成立于2021-08-05，注冊(cè)資本為3000萬(wàn)人民幣，法定代表人為郁言華，為上海佩信集團(tuán)旗下上海佩琪信息技術(shù)有限公司全資子公司，經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續(xù)，工商注冊(cè)號(hào)為120118000665449，注冊(cè)地址為天津自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)(空港經(jīng)濟(jì)區(qū))東七道2號(hào)中興產(chǎn)業(yè)基地7號(hào)樓401單元-2，經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；石油鉆采專用設(shè)備銷售；化工產(chǎn)品銷售（不含許可類化工產(chǎn)品）；石油制品銷售（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）；煉油、化工生產(chǎn)專用設(shè)備銷售；地質(zhì)勘查專用設(shè)備銷售；地質(zhì)勘查技術(shù)服務(wù)；對(duì)外承包工程；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；石油天然氣技術(shù)服務(wù)；軟件開發(fā)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：海洋天然氣開采；海洋石油開采；職業(yè)中介活動(dòng)；海員外派業(yè)務(wù)；礦產(chǎn)資源勘查；建設(shè)工程監(jiān)理；礦產(chǎn)資源（非煤礦山）開采；餐飲服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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