崗位職責(zé)
1.通過在線會話和400語音處理客戶在電商平臺發(fā)起的包含售前咨詢、售中促單、售后保障在內(nèi)的全流程產(chǎn)生的問題,提供最優(yōu)方案,解決客戶訴求,提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2. 通過優(yōu)化、創(chuàng)新和個性化的服務(wù),給用戶帶來驚喜體驗。 積極主動與客戶保持及時暢通的聯(lián)系,收集反饋維護(hù)客戶關(guān)系,提升服務(wù)滿意度和品牌粘性。
3.通過多樣化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),主動識別問題、推動產(chǎn)品工具優(yōu)化、改善業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊協(xié)作等,提高工作效率和團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量。
4.完成上級交辦的其他任務(wù)。
崗位要求:
1、高中、中?;蛞陨蠈W(xué)歷
2、有1年及以上全職電商客服經(jīng)驗優(yōu)先,有在淘寶/京東/拼多多/抖音等電商平臺、品牌方客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、溝通能力良好,親和力,責(zé)任心強(qiáng)
工作時間 : A班早8點-17點,B班早9點-18點,C班15點-24點
輪班制,包含周末和節(jié)假日
薪資待遇 :
基本工資4000+績效
工作地點 :江蘇省蘇州市太倉市浮橋鎮(zhèn)龍江路601號