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更新于 7月17日

物流解決方案商家運營客服(外包介意慎投)

6000-8000元
  • 深圳南山區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招8人

職位描述

售前客服售后客服電話客服全白班英語貨運/物流/倉儲
崗位職責:
1. ?案推?:深刻理解平臺的物流?案,通過調(diào)研、訪談、數(shù)據(jù)分析,了解并收集不同?業(yè)和業(yè)務(wù)模
式(如單量規(guī)模、SKU特性)商家的物流核?訴求,推?適合于商家的物流?案。
2. 全周期運營?持:
?
上線實施:協(xié)助商家完成系統(tǒng)對接(如ERP/OMS)、物流賬號開通、打單?具配置等初期落地?
作。
?
培訓(xùn)賦能:定期組織物流操作培訓(xùn)、分享?業(yè)最佳實踐。
?
?常運維:監(jiān)控商家物流履約表現(xiàn),主動預(yù)警并優(yōu)化異常場景。
?
協(xié)助跨部?溝通,推動解決?案從設(shè)計到落地的執(zhí)?,包括流程梳理、SOP撰寫、問題跟進等;
3. 問題響應(yīng)與體驗優(yōu)化
?
問題閉環(huán):建?快速響應(yīng)機制(如專屬客服群/?單系統(tǒng)),針對物流異常(如丟件、延誤)協(xié)調(diào)
內(nèi)外部資源24?時內(nèi)解決。
?
反饋收集:定期匯總商家建議,推動產(chǎn)品迭代。
?
體驗提升:通過商家反饋和數(shù)據(jù)分析,定位服務(wù)短板并制定改進計劃(如攬收及時率,丟件率
等)。
4. ?持?業(yè)洞察研究、競品調(diào)研等專項項?;
5. 完成團隊分配的其他相關(guān)任務(wù)。
崗位要求:
1. 英?四級及以上。
2. 具備良好的數(shù)據(jù)處理和分析能?,熟練使?Excel,掌握SQL或Python優(yōu)先;3. 邏輯思維清晰,具備良好的結(jié)構(gòu)化思考能?;
4. 做事認真細致,有責任?,有?定的項?管理意識;
5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能?,能夠與不同職能部?合作;

工作地點

南山區(qū)深圳灣創(chuàng)新科技中心深圳創(chuàng)新科技中心

職位發(fā)布者

呂亞慶/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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