主要工作職責
【回流接收與分揀】
1，負責接收客戶寄回的各類商品。
2，仔細檢查商品狀態(tài)、附件及隨貨信息。
3，精準區(qū)分寄回目的 (如：退貨退款、還機、檢測、其他售后需求等)。
4，對接客戶的需求處理（售后客服職責）
【目的分流與處理】
1，根據(jù)規(guī)則和流程，將區(qū)分后的商品及信息準確分流至對應的處理環(huán)節(jié) (如：判責、還機、退款處理、客服跟進，倉儲入庫等)。
2，在內(nèi)部系統(tǒng)或表格中準確記錄分揀結果和處理流向。
【內(nèi)部客服對接與協(xié)調】
1，作為內(nèi)部客服接口： 主要與公司內(nèi)部客服團隊緊密協(xié)作，接收客服提供的退貨/售后/還機等工單信息，反饋商品接收狀態(tài)、分揀結果及處理進度。
2，平臺對接： 根據(jù)要求，在后臺更新退貨處理狀態(tài)，確保信息同步。
3，及時溝通處理過程中的異常情況 (如商品不符、損壞、信息缺失等)，協(xié)調客服與相關部門解決。
【機器流轉跟進】
確保流轉信息在系統(tǒng)中的準確性和及時性，向相關方 (如客服、維修部) 反饋關鍵節(jié)點進度。
【履約作業(yè)支持】
1，執(zhí)行與退貨/還機處理相關的后續(xù)履約操作，確保符合公司流程和時效要求。
2，維護回流/待跟進機器存儲的整潔與有序。
【數(shù)據(jù)記錄與反饋】
1，準確、完整地記錄各項處理數(shù)據(jù)和信息。
2，如可主動發(fā)現(xiàn)問題并且提出改進建議，可優(yōu)先考慮
任職資格要求：
【責任心強】 工作細致嚴謹，能對經(jīng)手的每一件商品和處理環(huán)節(jié)負責，確保準確無誤。
【服務意識佳】 具備良好的內(nèi)部服務意識，能積極、耐心、有效地與內(nèi)部客服、平臺及相關部門溝通協(xié)作，推動問題解決。
【學習與執(zhí)行能力】 能快速學習并熟練掌握公司退貨處理流程、系統(tǒng)操作及商品知識，執(zhí)行力強。
【溝通協(xié)調能力】 具備清晰的表達能力和基本的協(xié)調能力，能順暢進行內(nèi)部溝通。
【細心與條理性】 面對大量退貨商品和信息，能保持條理清晰，注重細節(jié)，避免差錯。
【抗壓能力】 能適應一定的工作壓力，在繁忙時段保持高效和準確。
基本辦公技能： 熟練使用電腦辦公軟件 (如Excel, Word) 及內(nèi)部系統(tǒng)操作。