職位描述
電話客服網(wǎng)約車(chē)
崗位內(nèi)容：
1、進(jìn)行回訪跟蹤，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，并按要求進(jìn)行記錄。
2、接聽(tīng)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)和乘客咨詢(xún)電話，以及線上答疑，解答其咨詢(xún)問(wèn)題和處理投訴（例如：派單、無(wú)法聯(lián)系上乘客、乘客定位不準(zhǔn)確、費(fèi)用提現(xiàn)、審核等問(wèn)題）。
3、受理客戶(hù)投訴事宜，重大投訴事件上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)下派各類(lèi)工單的復(fù)核、跟蹤、回訪溝通等工作。
5、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、進(jìn)行回訪跟蹤，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，并按要求進(jìn)行記錄。
2、接聽(tīng)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)和乘客咨詢(xún)電話，以及線上答疑，解答其咨詢(xún)問(wèn)題和處理投訴（例如：派單、無(wú)法聯(lián)系上乘客、乘客定位不準(zhǔn)確、費(fèi)用提現(xiàn)、審核等問(wèn)題）。
3、受理客戶(hù)投訴事宜，重大投訴事件上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)下派各類(lèi)工單的復(fù)核、跟蹤、回訪溝通等工作。
5、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職要求：
1、具備1-2年客戶(hù)服務(wù)或客戶(hù)支持經(jīng)驗(yàn)。
2、親和力強(qiáng)，有責(zé)任感心。具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3、熟練掌握Office辦公軟件系統(tǒng)。
1、具備1-2年客戶(hù)服務(wù)或客戶(hù)支持經(jīng)驗(yàn)。
2、親和力強(qiáng)，有責(zé)任感心。具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3、熟練掌握Office辦公軟件系統(tǒng)。
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工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)泰華·金貿(mào)國(guó)際7號(hào)樓1501
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職位發(fā)布者
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陜西鴻建百科科技合伙企業(yè)(有限合伙)陜西鴻建百科科技合伙企業(yè)（有限合伙）成立于2022年3月，是一家為網(wǎng)約車(chē)服務(wù)、司機(jī)培養(yǎng)和培訓(xùn)為一體的現(xiàn)代化公司，公司入駐于高新區(qū)高檔辦公樓泰華金茂，公司目前擁有一支技術(shù)過(guò)硬、理念先進(jìn)的現(xiàn)代化高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)！揚(yáng)帆起航，在未來(lái)的發(fā)展中將譜寫(xiě)新的篇章。
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