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六、崗位名稱：事故服務顧問 薪資范圍：10000-15000元/月 發(fā)薪日：15日 社保類型：五險一金 提成方式：銷售額提成 獎金補貼：績效獎金、節(jié)日福利、包中餐 崗位職責： 按【智己-標準接車服務流程】接待進站車輛，為客戶提供高品質(zhì)汽車服務； 1、-對進站客戶熱情接待、周到服務、專業(yè)問診、事故維修、制定方案、過程反饋、維修結(jié)算、回訪跟蹤；維護客戶關系，確?？蛻魸M意度； 2、用戶出險能第一時間協(xié)助用戶處理事故，提供專業(yè)事故業(yè)務各環(huán)節(jié)流程，無后顧之憂； 3、能接待理賠案件進行事故定損，熟練掌握理賠知識，對大案/復雜案件有足夠把控能力； 4、在接待服務中，滲透保養(yǎng)套餐、養(yǎng)護品、美容、精品等自費項目，完成月度目標； 4、積極響應企微客戶群內(nèi)信息，專業(yè)解答客戶用車疑問，密切配合服務管家做好線上服務； 5、對廠家下發(fā)遠程案例及時溝通安撫、跟進處理，把控考核時效； 6、系統(tǒng)操作流程、日常工作表單、客戶跟進、結(jié)算進度等邏輯清晰，高水平快節(jié)奏不拖沓； 7、對客戶滿意度負責，有能力處理日常抱怨，特殊投訴客戶可上報給上一級領導處理； 8、確保服務區(qū)域環(huán)境6S標準并滿足品牌要求 9、所聘為業(yè)務崗位，手機需24小時開機，客戶信息電話需及時回復處理【含休息日】。 10、完成上級交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專以上學歷，溝通能力強，邏輯思維清晰，具備商務禮儀。 2、年齡25歲-32歲，3年以上豪華品牌或頭部新能源品牌崗位經(jīng)驗優(yōu)先。 3、持有駕照，開車熟練 4、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和執(zhí)行力強，客戶服務意識強。 7、熱愛本職工作，工作中能保持極高的敬業(yè)度及可靠性。