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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)管理前臺接待與服務(wù)的相關(guān)事務(wù)，樹立良好品牌形象，制定并實施人員培訓(xùn)工作，直接對售后服務(wù)總監(jiān)負責(zé)；
2、負責(zé)前臺業(yè)務(wù)的監(jiān)督指導(dǎo)工作，檢核各項任務(wù)指標(biāo)完成，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；
3、負責(zé)協(xié)調(diào)前臺、配件及車間等部門的作業(yè)配合，以確保高效率工作運轉(zhuǎn)；
4、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開；確保在接待中滲透保養(yǎng)套餐、養(yǎng)護品、美容、精品等自費項目提升，完成月度業(yè)務(wù)目標(biāo)；
5、負責(zé)管理企微各項指標(biāo)：5分鐘回復(fù)，半小時解答，協(xié)調(diào)團隊成員做好線上服務(wù)；
6、負責(zé)處理廠家下發(fā)遠程案例和客訴工單，及時溝通安撫、跟進處理，把控考核時效；
7、協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨投訴及應(yīng)急事件，不斷提高客戶服務(wù)滿意度；
8、負責(zé)客戶進廠預(yù)約招攬、有序進站作業(yè)的規(guī)劃部署；
9、負責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；
10、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各類表單；
11、完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，溝通能力強，邏輯思維清晰，具備商務(wù)禮儀。
2、年齡25歲-35歲，2年以上豪華品牌/頭部新能源品牌管理經(jīng)驗優(yōu)先。
3、持有駕照，開車熟練
4、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和執(zhí)行力強，客戶服務(wù)意識強。
5、熱愛本職工作，工作中能保持極高的敬業(yè)度及可靠性。