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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)接收來(lái)自各種渠道的客戶投訴。對(duì)投訴進(jìn)行初步篩選和標(biāo)準(zhǔn)化分類(lèi)。
2、進(jìn)行原因分析、數(shù)據(jù)整理與報(bào)告撰寫(xiě)。
3、將典型的投訴案例和標(biāo)準(zhǔn)解決方案更新到公司的知識(shí)庫(kù)中，幫助一線客服更快、更準(zhǔn)確地解決同類(lèi)問(wèn)題，提升整體服務(wù)效率。
薪資：平均薪資8000左右，薪資面議
作息時(shí)間：朝九晚六，排班制
任職要求：
1、學(xué)歷：本科學(xué)歷以上（有移動(dòng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可放寬條件）
2、統(tǒng)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀
3、分析能力： 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、SQL、Tableau、Power BI等），能夠從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)規(guī)律。
4、邏輯思維：具備強(qiáng)烈的解決問(wèn)題的意愿和能力
工作地點(diǎn):青羊正街19號(hào)